"Tôi chưa từng thấy thương hiệu nào phân biệt khách như Lotte Center"

Kinh tế

Mai Anh

(GDVN) - "Tôi chưa từng thấy thương hiệu nào phân biệt khách hàng VIP và không VIP như Lotte Center, bởi đó là cách làm rất thiếu khôn ngoan...", ông Tùng khẳng định.

Phân biệt đối xử

Từ 19h - 22h ngày 27/11 Trung tâm thương mại Lotte Center tổ chức sự kiện Black Friday (ngày thứ sáu đen), đây được xem là ngày mà khách hàng nào cũng được hưởng chế độ giảm giá, tuy nhiên Lotte chỉ áp dụng với khách VIP và từ chối phục vụ khách bình dân. Nguồn khách VIP được đơn vị tổ chức cho biết lấy từ danh sách khách hàng lớn của các ngân hàng tại Việt Nam và khách hàng thân thiết của Lotte.

Tuy sự kiện bắt đầu lúc 19h nhưng từ 16h chiều ngày 27/11 khách hàng bình dân đã không được vào trung tâm thương mại này để thăm quan mua sắm. Trước việc làm này của Lotte Center, không chỉ những người có thu nhập trung bình – khá, mà cả những người có thu nhập cao cũng không hài lòng.

Nhiều ý kiến cho rằng việc phân biệt khách hàng VIP và bình dân của Lotte Center khiến người tiêu dùng bị phân chia đẳng cấp, tạo khoảng cách giàu nghèo trong nhân dân…Vì vậy ngay sau sự kiện Black Friday Lotte Center nhận sự phản ứng mạnh mẽ của người tiêu dùng.

Chỉ đón khách VIP Lotte Center phân biệt đối xử khách hàng

Ở góc nhìn người từng kinh doanh siêu thị, từng làm công tác quản lý thương mại ông Vũ Vinh Phú – Chủ tịch Hiệp hội Siêu thị Hà Nội cho rằng, cách làm của Lotte Center là phân biệt đối xử với khách hàng.

“Vấn đề ở đây là có sự phân biệt đối xử, việc anh tổ chức sự kiện giảm giá, tặng quà cho khách hàng là tốt nhưng việc đóng cửa không cho ai vào ở khía cạnh thị trường là không công bằng đây là điều gây nên sự bất bình”, ông Vũ Vinh Phú cho biết.

Ông Phú nhấn mạnh: “Lotte Center nên có cách ứng xử một cách tử tế khác đi như vậy là mất thương hiệu”.

Cũng theo ông Phú trong kinh doanh thương mại nói chung và siêu thị nói riêng không được phân biệt đối xử với khách hàng. Có thể anh ưu ái một đối tượng khách hàng anh có thể tổ chức hội thảo, tổ chức bốc thăm trúng thưởng riêng. Tuy nhiên không nên đóng cửa cả trung tâm siêu thị không cho ai vào. 

“Nên nhờ khách bình dân, trung bình khá chiếm số lượng lớn hơn, khách hàng vip chiếm rất ít, vì vậy siêu thị bàn hàng cho ai là cho người dân trung bình khá. Lotte phải hiểu phong tục Việt Nam để kinh doanh, còn làm như vậy là không biết kinh doanh, đâm đầu vào bụi rậm. Nên chấm dứt tình trạng đó đi”, ông Vũ Vinh Phú nhắn nhủ.

Quay lưng thương hiệu Lotte Center

Đồng quan điểm với chuyên gia thương mại Vũ Vinh Phú, chuyên gia Marketing thương hiệu Hoàng Tùng cho rằng cách làm của Lotte vừa qua là sai lầm, ảnh hưởng lớn thương hiệu. 

“Kể từ khi mở cửa hoạt động cho đến nay, tôi nghĩ Lotte Center đã không thực hiện tốt chức năng quan hệ công chúng”, ông Tùng nhận định.

Dẫn chứng cho nhân định trên ông Tùng cho biết  qua báo chí tôi thấy việc một vị đại diện của Lotte từng trả lời rằng: “Lotte Center chỉ dành cho khách hạng sang và không quá nhạy cảm với biến đổi giá cả”, cách trả lời như vậy khiến phần đông khách hàng Việt, những người có thu nhập trung bình cảm thấy mất cảm tình. 

“Hành động Lotte Center không phục vụ khách bình dân và chỉ phục vụ khách VIP vừa qua (dù chỉ diễn ra trong vài tiếng) khiến thương hiệu Lotte Center càng trở nên xa cách và thiếu gần gũi đối với phần đông người tiêu dùng Việt”, Vị chuyên gia thương hiệu này cho biết.

Dù một thương hiệu bất kỳ luôn hướng đến một đối khách hàng mục tiêu, ở đây khách hàng mục tiêu của Lotte Center là khách hàng hạng sang, "nhưng việc phân biệt đối xử khách hàng khác qua lời nói và giờ là hành động rõ ràng không phải là hành động khôn ngoan xét về mặt quan hệ công chúng. Rõ ràng, hình ảnh của Lotte Center sẽ chịu những ảnh hưởng tiêu cực”, ông Tùng nói.

Việc từ chối khách hàng bình dân còn đi ngược với triết lý kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ. “Ở các thương hiệu hạng sang trên thế giới, họ có thể có những cách trình bày và chuyển tải thông điệp để thu hút khách hàng cốt lõi là khách hàng có thu nhập cao. Tuy nhiên, ngoài tập khách hàng đó, họ cũng tạo ra sự khao khát để khách hàng bình dân trong những giây phút mong muốn cũng sẽ cố gắng mua sắm những món hàng hạng sang của họ”, ông Tùng phân tích. 

Ví dụ, những sản phẩm của Apple rõ ràng dành cho người có thu nhập cao. Tuy nhiên, chuỗi bán lẻ Apple Store luôn khuyến khích tất cả các tập khách hàng có mức thu nhập khác nhau tìm đến. Bởi một khách hàng thu nhập trung bình, thập chí dưới trung bình vẫn có thể trong một phút bốc đồng bỏ tiền ra mua những sản phẩm cao cấp của Apple. Đó là cách thực thi khôn ngoan và văn minh mà những thương hiệu lớn áp dụng.

“Với những thương hiệu lớn trong lĩnh vực bán lẻ, tôi chưa từng thấy thương hiệu nào phân biệt khách hàng VIP và không VIP như Lotte Center, bởi đó là cách làm rất thiếu khôn ngoan, chắc chắn sẽ khiến người tiêu dùng quay lưng với thương hiệu”, ông Tùng kết luận.

Mai Anh
Từ khóa :
Lotte Center , phân biệt đối xử , hành khách , chỉ đón khách vip , chê khách bình dân , siêu thị , trung tâm thương mại , bán lẻ , thị trường
"Tôi chưa từng thấy thương hiệu nào phân biệt khách như Lotte Center"
Viết bình luận của bạn về bài viết này ...
khải ký
0

vào đấy thì cò lợi lộc gì???cũng phải bỏ tiền ra mua chứ có xin đâu mà khách hàng bình dân phải bị coi rẻ?

ngocdiep
0

lotte đẳng cấp đến đâu mà chảnh chẹ nhỉ?

Cường
2

Có lẽ các chuyên gia này chưa hiểu thật sâu về việc làm của Lotte và chung ta chưa quen với việc đó. Khi người tiêu dùng họ hiểu cần mua gì ở đâu và có thể nói rằng mình ở vị trí trong chuỗi nhà hàng, siệu thị thì lúc đó sẽ hiểu được Lotte làm là đúng. Lotte xây dựng siêu thị của mình cho những khách hàng có tiền và tự tin để vào đó mua những sản phẩm tốt, dịch vụ tốt? Họ không mong đợi khách hàng bốc đồng. Ngược lại chúng ta tự xem lại minh đi, có bao nhiều người tự tin để vào đấy mua hàng???

Nhung
5

Họ muốn KD thế nào là kệ họ, thua thiệt họ chịu cơ mà. Còn tôi, chỉ 1 điều duy nhất: chưa bao giờ và không bao giờ có hứng thú bước chân vào đó, cho dù họ có mang xe tới rước cũng không thèm.

Công Dân
2

Người VN rất nhạy cảm với người coi thường mình vì tự trọng rất cao., Chúng ta dù nghèo đói nhưng không bao giờ chìa tay ăn xin.

Trần thị Thanh Thúy
14

Phân biệt ĐỐI XỬ, phân biệt ĐẲNG CẤP và phân biệt CON NGƯỜI VỚI CON NGƯỜI. Tiền người nghèo khác tiền người giàu chỗ nào?

Thanh Thúy
2

họ kinh doanh có có quyền chon khách hàng mà bạn, ví dụ bạn vào Lotte 1 năm 1 lần và mua chỉ 1 món hàng khoảng 10k, còn khách VIP là khách hàng thân thiết, họ đóng góp cho Lotte cả trăm triệu năm. Nếu bạn bạn sẽ phục vụ ai?

Trần thị Thanh Thúy
10

HÊN là k đi lotte ngày này không thì không biết sẽ phản ứng như thế nào nữa! Loại lotte khỏi danh sách đi siêu thị luôn.

Xem thêm bình luận
Tin khác