CEO thương mại điện tử dè dặt trước sự cố Nhóm Mua tê liệt

Sự cố Nhóm mua không ảnh hưởng tới thị trường?

Tại Việt Nam, nhommua.com là website hoạt động theo mô hình Groupon (mua hàng giảm giá theo nhóm).

Theo số liệu của trang web dealcuatui (được thống kê từ top 15 website cung cấp hàng đầu của VN ở hai thị trường lớn nhất là TP.HCM và Hà Nội), xét về doanh số, trang nhommua chiếm 35,73% thị phần với 240.505 tỷ đồng. Đứng thứ hai là hotdeal với 178.019 tỷ đồng, chiếm 26,45% thị phần. Tiếp đến là trang muachung với 98.976 tỷ đồng, chiếm 14,70% thị phần và đứng thứ tư là cungmua với 89.716 tỷ đồng, chiếm 13,33% thị phần. Các trang web còn lại chỉ chiếm thị phần từ 0,16% đến 2,07%.

Chia sẻ với báo Giáo dục Việt Nam về việc Nhóm mua tạm thời đóng cửa để giải quyết vấn đề nội bộ công ty, giới trong ngành kinh doanh thương mại điện tử theo hình thức mua chung tỏ ra khá dè dặt.

Việc Nhóm mua tạm thời đóng cửa, thay đổi ban điều hành, theo những người trong ngành kinh doanh thương mại điện tử, không quá ảnh hưởng nhiều tới thị trường mua chung. (Ảnh minh họa)

Một cán bộ truyền thông của sàn thương mại điện tử 1top bày tỏ: Tôi cũng rất bất ngờ trước thông tin GĐ điều hành của Nhóm mua bị đưa vào diện điều tra. Tuy nhiên, vị này cũng từ chối trả lời các câu hỏi liên quan bởi “mọi việc chưa rõ ràng nên cũng không biết nội tình như thế nào”.

Mặc dù vậy, khách quan mà nói, vị này nhận xét: Việc Nhóm Mua hiện tại đang gặp sự cố chắc chắn sẽ ảnh hưởng tới tâm lý và niềm tin của khách hàng, đặc biệt là những người có voucher mua deal sẽ cảm thấy lo lắng bởi họ không biết có được tiếp tục sử dụng deal đó hay không.

Hôm qua, trả lời các phương tiện thông tin đại chúng, đại diện của công ty Nhóm mua (chủ website mua hàng theo nhóm nhommua.com) cho biết, việc cơ quan công an tiến hành điều tra xuất phát từ yêu cầu của một nhóm cổ đông cho rằng ông Tom Trần (nguyên Giám đốc điều hành) có dấu hiệu không minh bạch trong quản lý, qua đó gây thiệt hại cho các cổ đông. Hiện việc điều tra đang được tiến hành nên cơ quan công an chưa thông báo cụ thể.

Trước đó, vào đầu tháng 2/2012, Công ty cổ phần VNG đã chính thức thông báo ngừng mọi hoạt động của website bán hàng theo nhóm Zingdeal sau 15 tháng kinh doanh đã làm rúng động thị trường, được dự báo là mở đầu cho "trào lưu" đóng cửa của những trang web mô hình này ngay trong năm 2012.

Ông Harry Do, GĐ Công ty VOG, chủ sở hữu trang Phagia.com.vn lúc này đã nhận định trên Vietnamnet rằng: Thị trường đã đi vào ổn định sau những bùng phát ban đầu. Người dùng đã được "đào tạo" rằng các dịch vụ giảm giá mua theo nhóm là "tiền nào của nấy" nên giảm bớt sự hồ hởi. Còn bản thân các DN cung cấp dịch vụ cũng nhận thấy khả năng sinh lợi của dịch vụ mua theo nhóm không dễ dàng như ban đầu. Do đó, thị trường sẽ phát triển chậm lại và cuối cùng, theo quy luật kinh doanh chỉ còn là cuộc chơi của "2 con ngựa" khỏe nhất. Các công ty còn lại phải tìm hướng kinh doanh mới, đóng cửa hoặc mua lại/sáp nhập. "Điều này đã và đang xảy ra ở Trung Quốc, Mỹ và chắc chắn sẽ xảy ra ở VN", ông Harry Do nhấn mạnh.

Sau thông báo tạm thời đóng cửa và tạm dừng hoạt động của website nhommua.com, trên trang facebook bán hàng của Nhóm mua những ngày này xuất hiện hàng loạt những comment phản hồi tiêu cực của khách hàng.

Bạn Tran Thu Trang tỏ rõ sự lo lắng: “Đang cầm trong tay 3 voucher của nhóm mua, mà đột ngột đóng cửa không lý do thế này, chắc tiêu luôn mấy em voucher quá. Không biết có sử dụng được không? Thất vọng Nhommua quá!”.

Còn bạn Hong Anh Dinh thì thở phào khi mình không rơi vào tình thế “dở khóc dở cười” như nhiều bạn khác đã mua hàng của Nhóm mua:  May quá, mình đặt mấy phiếu hàng trên đó nhưng chưa thanh toán mà bận quá chưa đi lấy được!

Không ít khách hàng của Nhóm mua bày tỏ sự thất vọng và lo lắng trước thông tin website của công ty này tạm thời đóng cửa và ngưng mọi hoạt động, giao dịch. (Ảnh chụp màn hình, facebook Nhóm Mua)

Không ít khách hàng cũng đưa ra những ý kiến trách móc đầy ẩn ý tới Nhóm mua: “... nếu có trục trặc gì thì phải gửi thông báo đến khách hàng, đằng này đóng cửa cái đùng, mặc kệ khách hàng ra sao thì ra. Bó tay với Nhóm mua”.

Trong khi đó, trao đổi với báo Giáo dục Việt Nam, phòng chăm sóc khách hàng của Nhóm mua thông báo: Với những voucher của Nhóm mua mà các khách hàng đang sở hữu, hoàn toàn có thể sử dụng bình thường.

Đồng thời, Nhóm mua cũng thông báo: Sẽ khắc phục sự cố và chậm nhất sau 3 ngày, website sẽ hoạt động trở lại.

Vũ Vũ