"Lỗi cửa kính xe Ford Escape vô cùng khó chịu"

10/10/2012 10:07
Hà Nhi
(GDVN) - Một chuyên gia về dịch vụ trong ngành cung cấp xe hơi nhận xét: Lỗi cửa kính xe Ford Escape 2011 tuy không nghiêm trọng nhưng lại vô cùng bất tiện cho người sử dụng.

Ford phải thông báo
lỗi cửa kính phụ cho khách hàng
Vừa qua, không ít độc giả của báo Giáo dục Việt Nam – những người đang sử dụng dòng xe Ford Escape 2011 đã phản ánh về tình trạng lỗi cửa kính phụ gây không ít rắc rối cho người tiêu dùng. Chia sẻ với phóng viên Giaoduc.net.vn, đại diện của hãng Ford Việt Nam cho rằng: Tình trạng lỗi cửa kính này chỉ là hi hữu, “không phải xe nào cũng bị lỗi”.
Trao đổi với báo Giáo dục Việt Nam, một chuyên gia về xe hơi cũng cho biết: Lỗi cửa kính phụ mặc dù không phải là lỗi nghiêm trọng ảnh hưởng tới sự an toàn, tính mạng của người đi xe nhưng nó lại gây sự bất tiện cho người sử dụng.
Trao đổi với báo Giáo dục Việt Nam, một chuyên gia về xe hơi cũng cho biết: Lỗi cửa kính phụ mặc dù không phải là lỗi nghiêm trọng ảnh hưởng tới sự an toàn, tính mạng của người đi xe nhưng nó lại gây sự bất tiện cho người sử dụng.
Hãng xe hơi Hoa Kỳ này cũng cho hay: Hiện tại, chỉ có vài khách hàng phản ánh tới hãng, chứ không phải à lượng khách hàng lớn. Hơn nữa, lỗi này đều nằm trong điều kiện bảo hành của hãng, vì vậy, “khách hàng có vấn đề gì, có thể tới các đại lý ủy quyền của Ford để được xử lý ngay lập tức” – đại diện Ford Việt Nam nhấn mạnh. Tuy nhiên, ngay sau khi hãng lên tiếng về sự cố, ý kiến của Ford gặp phải sự bất bình của một số khách hàng.  “Ford nói hiện tượng này là hi hữu xem ra không có cơ sở. Bởi lẽ, số lượng xe lỗi nhiều hay ít, Ford chưa khảo sát một cách toàn diện, chỉ dựa vào lượng người tới phản ánh không nói lên được hiện trạng. Bởi người dùng có thể chưa phát hiện ra hoặc có thể xe họ bị lỗi nhưng họ tặc lưỡi cho qua, hoặc họ đang quá bận, chưa có thời gian tìm đến hãng. Tôi nghĩ: Ford không thể nói chỉ có một vài trường hợp được!” - Anh D., khách hàng của Ford Escape đưa ra quan điểm.
Anh D. tiết lộ: Bạn bè xung quanh anh, có tới trên dưới 10 người dùng Ford Escape 2011 đều thông báo mắc lỗi cửa kính phụ này. Thậm chí, một nhân viên tại đại lý của Ford tại Hà Nội cũng đã từng giải thích với khách hàng của mình: Đây là hiện tượng gặp ở khá nhiều xe dòng Ford Escape 2011 mà đại lý chưa tìm ra nguyên nhân. “Tôi không biết lỗi này có nhiều đến mức phải thu hồi hay không nhưng rõ ràng có hiện tượng như vậy. Nó gần giống như việc Piaggio Việt Nam ban đầu khẳng định: Việc phát sinh tiếng kêu lạ từ vành sau của xe Liberty không phải là lỗi kỹ thuật và chỉ một số xe cá biệt gặp tình trạng đó. Tuy nhiên, ngay khi nhận được thông tin, vào cuối tháng 8/2012, khi Cục Quản lý cạnh tranh vào cuộc yêu cầu giải trình thì Piaggio Việt Nam đã phải tiến hành kiểm tra và thay mới miễn phí (thực chất là triệu hồi) đối với xe Liberty phát ra tiếng kêu lạ này. Tương tự như vậy, đối với trường hợp lỗi cửa kính phụ của xe Ford Escape 2011: Đành rằng lỗi này nằm trong diện bảo hành và bảo hành khá lâu, trong phạm vi 100.000 km, nhưng bảo hành thì bảo hành còn lỗi thì vẫn thuộc về lỗi, hai chuyện này hoàn toàn khác nhau. Ford phải có trách nhiệm trong việc thông báo trước với khách hàng về điều này” – Khách hàng của Ford bức xúc.
Lỗi xe Ford gây bất tiện
Ông Vũ Hoàng Diệp ((Đống Đa, Hà Nội), khách hàng của Ford Escape đã từng tâm sự: Có nhiều hôm, hai vợ chồng ông hè nhau đẩy cửa kính bên phụ lên giữa trời mưa gió. "Tôi thì dùng tay cố hết sức đẩy kính lên, còn vợ tôi thì bấm vào nút đẩy kính nhưng bất lực, thế là hôm đó, mưa tạt ướt hết ghế", không giấu được sự bực tức, vợ ông Diệp nói. Trao đổi với báo Giáo dục Việt Nam, một chuyên gia về xe hơi cũng cho biết: Lỗi cửa kính phụ mặc dù không phải là lỗi nghiêm trọng ảnh hưởng tới sự an toàn, tính mạng của người đi xe nhưng nó lại gây sự bất tiện cho người sử dụng. Ví dụ như khi đang đi đường, lái xe muốn hạ kính xuống để điều chỉnh gương thì lại không hạ được. Hoặc cửa kính đang hạ mà trời mưa, muốn kéo lên cũng không kéo nổi. Hay trời quá nóng, người tiêu dùng muốn kéo kính lên, bịt kín để bật điều hòa nhưng lại bất lực, bụi bặm và không khí ô nhiễm bên ngoài sẽ khiến người ngồi trong xe khó chịu... Đặt ra giả thiết trong những hoàn cảnh đặc biệt như mưa bão, cây cối đổ, việc cửa kính xe ô tô không đóng có thể ảnh hưởng nghiêm trọng tới tính mạng của người lái xe. “Như vậy, tùy từng tình huống cụ thể sẽ ảnh hưởng tới người tiêu dùng ở mức độ khác nhau” – vị chuyên gia trên nhấn mạnh.
Không ít người đều đồng tình với quan điểm cho rằng: Ford Việt Nam phải thông báo rộng rãi với khách hàng về lỗi cửa kính phụ có thể gặp phải ở xe Escape 2011 thay vì "làm ngơ" và coi lỗi này chỉ là hi hữu.
Không ít người đều đồng tình với quan điểm cho rằng: Ford Việt Nam phải thông báo rộng rãi với khách hàng về lỗi cửa kính phụ có thể gặp phải ở xe Escape 2011 thay vì "làm ngơ" và coi lỗi này chỉ là hi hữu.
Theo đánh giá của giới trong ngành, đối với các dòng xe hơi nói chung, lỗi cửa kính phụ như đã gặp phải ở xe Ford Escape 2011, thường ít xảy ra. “Toyota thỉnh thoảng có một vài xe bị lỗi chứ không phải lỗi hệ thống” – Giám đốc của một đại lý xe Toyota tại Hà Nội nhận xét. “Nếu khách hàng phản ánh xe của họ bị hư hỏng như thế, dù nguyên nhân là do lỗi sản phẩm hay không phải lỗi sản phẩm (có thể do xe khách hàng sử dụng lâu, gây lỗi) bên hãng vẫn mời khách hàng đem xe tới xưởng để kiểm tra và sữa chữa” - Giám đốc đại lý xe Toyota khẳng định. Ngoài ra, theo đánh giá của giới chuyên môn: Đối với lỗi cửa kính của xe Ford Escape, Ford Việt Nam nên thông báo trước cho khách hàng trước khi họ quyết định bỏ tiền túi ra mua dòng xe này. “Nếu biết sản phẩm đó bị lỗi thì phải thông báo trước với khách hàng, vì khách hàng là người có quyền phải được biết các lỗi trên xe dù đó chỉ là hi hữu và chỉ xảy ra ở một vài trường hợp” – một lãnh đạo phụ trách dịch vụ trong ngành cung cấp xe hơi nhấn mạnh.
* Mời độc giả đóng góp, cho ý kiến và gửi những bài viết của mình theo địa chỉ: toasoan@giaoduc.net.vn hoặc có thể BẤM VÀO ĐÂY để phản hồi!
Hà Nhi