 |
| Người tiêu dùng hết sức bực mình và phải mất tiền bởi các cuộc gọi nhỡ lừa đảo (Ảnh minh họa). |
Phản ánh đến Báo Giáo dục Việt Nam, anh Cường ở Từ Liêm, Hà Nội cho biết: Cách đây nửa tháng, người thân của anh là anh Đinh Quang Linh, hiện trú ở Quảng Ninh nhiều lần bị số máy 0462.564.100 (Dịch vụ điện thoại cố định của Viettel – HomePhone) nháy vào điện thoại di động.
“Tôi làm trên Hà Nội, nên khi đó anh Linh nghĩ tôi dùng số máy bàn để gọi. Sau đó anh Linh có gọi điện lên để hỏi tôi về việc này nhưng tôi không hề biết SĐT đó là của ai”, anh Cường cho hay.
Để tìm hiểu số điện thoại đã nhiều lần nháy máy, quấy rầy anh Linh, choều ngày 27/10/2013, anh Cường đã dùng số điện thoại di động 0904.555.xxx để gọi vào số máy cố định này.
“Khi gọi, tôi thấy bên kia có giọng của đàn ông. Đầu tiên tưởng là có ai đó đang nghe máy nhưng khi nghe kỹ thì mới biết đó là hộp thư trả lời tự động có nội dung: Anh ơi, em bên công ty xổ số đây, em vừa biết trộm được kết quả hôm nay, nhìn được thấy 3 con lô anh ạ. Anh muốn biết thì soạn tin nhắn LA gửi tới 7719. Bí mật số của em anh nhá vì nhiều người biết, lộ thì nó không ra đâu, cảm ơn anh trước".
Cuộc gọi trên được anh Cường thực hiện lúc 18g16’ ngày 27/10/2013. “Lúc gọi, nghe thấy hộp thư trả lời tự động, tôi đã đoán mình bị lừa nhưng vì sử dụng gói cước trả sau nên hiện tôi chưa biết mất bao nhiêu tiền cho cuộc gọi đó”, anh Cường nói.
Ngay sau đó, anh Cường đã phản ánh lại sự việc trên với Viettel. Ngày 31/10/2013, một nhân viên của trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel đã gọi điện lại cho anh Cường để trao đổi. Nhân viên này nói, sau khi nhận được phản ánh, phía Viettel đã theo dõi, kiểm tra từ ngày 29/10 – 31/10, khi gọi đến số máy 0462.564.100 nhưng không hề có bất cứ thông tin nào như anh Cường đã cung cấp.
Trước câu trả lời trên của Viettel, anh Cường cho biết, anh vẫn giữ ghi âm nội dung cuộc gọi ngày hôm đó đến số 0462.564.100, thông tin rất rõ ràng và có dấu hiệu của việc lừa đảo nhằm thu tiền cước.
Về việc này, nhân viên của Viettel cho rằng, có thể thời điểm sau số điện thoại trên đã không còn cung cấp dịch vụ đó nữa. Khi anh Cường yêu cầu cho biết tên của cá nhân, đơn vị đang sở hữu số điện thoại trên thì nhân viên này ban đầu từ chối vì cho rằng, đó là thông tin cần bảo mật.
Anh Cường bức xúc: “Tôi là người mất tiền, các chị phải cho tôi biết tôi đã mất tiền cho ai chứ?”. Lúc này, nhân viên trung tâm CSKH của Viettel mới cho biết: Với đầu số 7719, phía Viettel đang có một danh sách của các công ty đối tác đăng ký và có tên một công ty ở Bắc Giang (xin tạm giấu tên). Với đầu số đó, đơn vị này có thể cung cấp được rất nhiều dịch vụ trên cùng một đầu số như; thông tin về kết quả xổ số, dự đoán về xổ số, lô đề và các thông tin về giải trí, âm nhạc, trò chơi…
 |
| Năm 2012, báo Quân đội Nhân dân cũng đã có bài phản ánh về việc, nhiều khách hàng hằng ngày bị “tra tấn” bằng những tin nhắn rác trên điện thoại di động có nội dung kích thích chơi lô đề, thiếu lành mạnh từ đầu số 7719. |
Ngày 7/11, Viettel đã có thư phúc đáp về phản ánh của anh Cường. Theo đó, ngoài việc xin lỗi và mong khách hàng thông cảm, Viettel cũng khẳng định từ ngày 29/10 đến nay vẫn tiếp tục theo dõi và liên hệ đến số thuê bao 0462564100 thì kết quả là không còn tình trạng quảng cáo như trên.
Viettel cho rằng, như vậy chủ thuê bao 046.256.4100 đã chấp hành yêu cầu của Tổng Công ty Viễn thông Viettel. Trong thời gian tới, Tổng Công ty Viễn thông Viettel sẽ tiếp tục theo dõi hoạt động của số thuê bao 0462564100 và có biện pháp xử lý nếu số thuê bao này vẫn có những hành vi sử dụng dịch vụ không đúng mục đích.
Được biết, đây không phải là lần đầu tiên đầu số 7719 có hình thức câu tiền cước từ các thuê bao di động thông qua hình thức nhắn tin quảng cáo, nháy máy.
Tháng 8/2012, trên Báo Quân đội Nhân dân cũng đã có bài phản ánh về việc, nhiều khách hàng hằng ngày bị “tra tấn” bằng những tin nhắn rác trên điện thoại di động có nội dung kích thích chơi lô đề, thiếu lành mạnh từ đầu số 7719.
Trước đó, Thanh tra Bộ TT - TT đã tiến hành xử phạt vi phạm hành chính và thu hồi các đầu số 19004566, 19006788, 19006968 của Công ty CP truyền thông HTC, Công ty Cổ phần Truyền thông Hoàng Gia do những đầu số này vi phạm liên quan đến hành vi tạo cuộc gọi nhỡ để lừa đảo người dùng di động.