Xung quanh thái độ phục vụ thiếu tôn trọng của nhân viên, chủ nhiều nhà hàng lớn, cửa hàng đối với khách hàng trong thời gian qua nói riêng và sự xuống cấp của văn hóa ứng xử phục vụ khách hàng, văn hóa nơi cộng cộng nói chung, tòa soạn báo điện tử Giáo dục Việt Nam đã nhận được rất nhiều ý kiến khác nhau của độc giả. Một trong số ý kiến đó là của độc giả Dương Văn Bắc chia sẻ, về chất lượng dịch vụ, giá cả rẻ cũng như cung cách, thái độ phục vụ rất hòa nhã, thân thiện ở Đà Nẵng. Để rộng đường dư luận, tòa soạn xin đăng tải toàn bộ nội dung ý kiến này. Mời bạn đọc cùng theo dõi: Tôi ở Hà Nội cũng nhiều và cũng thường xuyên đi du lịch ở nhiều nơi, từ Hà Giang, Cao Bằng, Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Nghệ An, Huế, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Tp Hồ Chí Minh, Cà Mau... Và đúng như một vài ý kiến đã bày tỏ, tôi thấy đang có một thực tế là ở đâu đâu cũng có những điều khiến cho mình chưa thực sự được hài lòng về chất lượng, giá cả cũng như cung cách, thái độ, văn hóa phục vụ của không ít nhân viên, chủ hàng, dịch vụ...
 |
| Cầu sông Hàn (Đà Nẵng) (Ảnh: Internet). |
Điều đó làm cho du khách từ chỗ bỏ tiền đi du lịch để mong có được cảm giác thoải mái, thư thái sau những ngày tháng làm việc mệt nhọc thì lại nhận được sự căng thẳng, ức chế, bực dọc. Và hơn thế, những "con sâu bỏ rầu nồi canh" này cũng chính là nguyên nhân làm mất đi hình ảnh đẹp của các địa điểm du lịch đẹp trong mắt du khách, dù chỉ đến một lần...
Tuy nhiên, từ thực tế đã đi qua nhiều địa điểm du lịch trên cả nước, cá nhân tôi cũng nhận thấy rằng, bây giờ nếu bỏ tiền ra để đi du lịch thì chỉ có Đà Nẵng là nhất thôi. Tại sao vậy ư? Trước hết, phải khẳng định ngay, đây là thành phố có môi trường tự nhiên, với các khu du lịch, bãi biển đẹp cùng nhiều danh thắng. Ai đã từng một lần đến Đà Nẵng sẽ không thể quên được vẻ thơ mộng của dòng sông Hàn, với chiếc cầu quay; đèo Hải Vân hùng vĩ, được mệnh danh là "Thiên hạ đệ nhất hùng quan"; bãi biển Mỹ Khê, bán đảo Sơn Trà. Nơi đây còn có Khu Du lịch sinh thái Bà Nà, với đường cáp treo dài nhất thế giới và khí hậu mát mẻ quanh năm được thiên nhiên ban tặng như một Đà Lạt ở miền Trung; núi Ngũ Hành Sơn mang đậm dấu ấn truyền thuyết và tâm linh... Nhưng cảnh đẹp, danh thắng thôi chưa đủ, nếu ai đã một lần đến Đà Nẵng thì sẽ thấy một cảm nhận đầu tiên về địa điểm này, đó là một thành phố sạch sẽ. Tôi đã rất bất ngờ trong lần đầu tiên đến đây vào năm 2010, đã thấy hầu hết mọi tuyến phố ở thành phố này như Bạch Đằng, Hùng Vương, Lê Duẩn, Nguyễn Văn Linh cho đến những tuyến phố nhỏ, xa hơn trung tâm hơn đều rất sạch sẽ. Người dân thành phố cũng có ý thức rất tốt trong việc bảo vệ cảnh quan môi trường, rất ít vứt rác thải bừa bãi... Vào giờ cao điểm, những con phố của Đà Nẵng thường không quá ồn ào, xe máy, ôtô đi đúng làn đường, không có cảnh chen lấn, leo lên vỉa hè... Tôi thực sự đã rất ấn tượng, trước văn hóa chấp hành giao thông của người dân ở đây, khi mà, dù đã hơn 22 giờ đêm nhưng các xe từ xe máy, ôtô vẫn nghiêm chỉnh dừng đỗ trước đèn tín hiệu giao thông... Người dân cũng như các nhân viên, chủ hàng ở đây cũng rất thân thiện, dễ chịu, cung cách, thái độ phục vụ rất lịch sự đối với khách. Ngay ở các khu chợ mà tôi đã ghé qua, khách có thể tha hồ lựa chọn đồ, tha hồ trả giá, thử các thứ có thể mua hoặc từ chối không mua mà không hề bị chủ hàng mắng chửi hay chỉ là có những cái nhìn cau có, lườm nguýt... Hàng bán ở các chợ tại Đà Nẵng cũng rất chuẩn, không hề có chuyện cân điêu, cân thiếu cho khách như ở một số nơi mà tôi đã gặp phải. Không chỉ vậy, chúng tôi còn được chính những người dân, người lái xe ôm tận tình chỉ dẫn cho đường đi tới các điểm danh thắng, các nơi ăn uống giá rẻ, mua bán thuận tiện...
 |
| Biển Mỹ Khê, Đà Nẵng đông đúc trong những ngày nắng nóng (Ảnh: VTC News) |
Tôi cùng bạn bè cũng đã đi ăn từ các quán bình dân ngoài vỉa hè, trong chợ đến các nhà hàng sang trọng ở Đà Nẵng và thực sự, tôi đã không phải thất vọng điều gì khi, sự tiếp đón của các nhân viên, chủ hàng đều rất chu đáo, nhiệt tình. Những nhân viên và chủ hàng thường nhận lỗi và xin lỗi ngay với khách khi những thức ăn, đồ uống hoặc thứ gì đó bị chậm hay hết đồ. Cảnh to tiếng với khách rất hiếm khi xảy ra ở đây chứ đừng nói gì đến mắng chửi. Bạn tôi cũng đã cảm ơn rối rít khi chủ một quán ven đường đã liên hệ và trả lại nguyên vẹn chiếc ví với đầy đủ giấy tờ, tiền bạc bỏ quên lại tại đó mà không hề đòi hỏi gì cả. Giá cả các dịch vụ từ nhà nghỉ đến ăn uống ở Đà Nẵng cũng được quản lý rất chặt chẽ bằng cách yêu cầu các đơn vị phải niêm yết công khai và dù trong những ngày cao điểm giá có tăng cao hơn đôi chút nhưng vẫn đảm bảo tuân thủ theo niêm yết. Chính một chủ hàng đã nói với tôi rằng, nếu bán không đúng giá niêm yết, khách du lịch báo lên cơ quan quản lý thì sẽ bị phạt rất nặng, tới hàng chục triệu đồng. Có lẽ vì thế mà những cái cảnh "chặt chém" như ở Hạ Long, Sầm Sơn... dù chưa thực sự triệt để 100% nhưng cũng giúp du khách yên tâm hơn. Thực tế, trước khi vào đây hồi cuối tháng 6/2012, chúng tôi đặt trước một căn phòng tại một khách sạn khá lớn, giá niêm yết được nhân viên thông báo là 700.000 đồng/ ngày, đêm thì khi thanh toán cũng vẫn giữ nguyên, không hề tăng thêm chút nào. Ngay tại bãi biển Mỹ Khê, trên khu vực bãi cát luôn có lực lượng thường xuyên thu dọn rác thải nên khá sạch sẽ. Các hàng quán dịch vụ dù lớn hay nhỏ đều niêm yết công khai giá các mặt hàng và bán đúng theo giá đó. Mặc dù người tắm biển đông nhưng một chai nước ngọt giá niêm yết là 12.000 đồng thì bán ra cho khách cũng vẫn đúng giá đấy, tương tự là một ghế ngồi giá từ 15.000 - 30.000 đồng, nước dừa 20.000 - 25.000 đồng/ cốc... Một điều nữa cũng phải nhắc tới, đó là, qua các lần tôi tới đây, mặc dù khách du lịch đến đông nhưng cái cảnh hàng rong, ăn xin đeo bám không hề xuất hiện ở Đà Nẵng. Đó là điều cũng rất đáng để cho các địa phương khác trên cả nước cần học tập. Như tôi đã nói ở trên, du khách bỏ tiền ra để đi du lịch với mong muốn có cảm giác thư thái, thoải mái nhất và với môi trường sạch sẽ, các dịch vụ đa dạng, giá cả được niêm yết công khai, cảnh "chặt chém" không còn mấy cơ hội để xuất hiện cùng với cung cách, thái độ phục vụ thân thiện, hòa nhã, tôn trọng khách hàng... thì giờ đây, có đi du lịch thì chỉ ở Đà Nẵng là nhất thôi... * Bài viết thể hiện quan điểm riêng của tác giả
Mời độc giả đóng góp, cho ý kiến và gửi những bài viết, những hình ảnh, đoạn video về những dịch vụ và văn hóa ứng xử trên cả nước theo địa chỉ: toasoan@giaoduc.net.vn hoặc có thể BẤM VÀO ĐÂY
Độc giả Dương Văn Bắc