Theo đó, chuyến bay VN36 ngày 29/9/2014 có giờ khởi hành thực tế tại sân bay Frankfurt lúc 17h08 (giờ địa phương). Sau khi cất cánh được khoảng 02 giờ, hành khách CHOI Y., sinh năm 1992, quốc tịch Hàn Quốc ngồi tại số ghế 33B, đã được phát hiện có dấu hiệu khó thở. Phi hành đoàn ngay lập tức kêu gọi sự trợ giúp y tế của các bác sỹ tự nguyện trên máy bay để tiến hành các biện pháp sơ cứu.
 |
Tuy nhiên, sau khi được kiểm tra và chăm sóc sơ bộ, sức khỏe hành khách không có biểu hiện tiến triển tốt, cơ trưởng chuyến bay đã quyết định xin hạ cánh khẩn cấp xuống sân bay Henri Coanda (thành phố Bucharest, Rumani).
Ngay khi hạ cánh, phi hành đoàn đã phối hợp cùng nhà chức trách sân bay tại Rumani liên hệ và đưa khách tới bệnh viện địa phương gần nhất, đồng thời làm thủ tục xuống tàu (off-load) cho 02 kiện hành lý của khách.
Được biết hiện sức khỏe của hành khách đã tốt hơn và đang ở lại Rumani để tiếp tục theo dõi. Chuyến bay sau đó cất cánh tại Romania lúc 00h59 (giờ địa phương) ngày 30/9/2014, dự kiến hạ cánh tại Hà Nội lúc 14h10 cùng ngày, chậm 08 giờ so với kế hoạch.
Tiếp theo thông báo ngày 26/9/2014 về ảnh hưởng của tình trạng phi công hãng hàng không Air France (AF) đình công từ ngày 15/9 đến ngày 29/9/2014, Vietnam Airlines (VNA) cho biết:
Trên đường bay giữa TP.Hồ Chí Minh – Paris (Pháp), AF đã hủy tổng cộng 10 chuyến (thêm 01 chuyến VN2107 TP.Hồ Chí Minh – Paris ngày 29/9/2014) và hoãn 01 chuyến 24 giờ. Tổng số hành khách bị ảnh hưởng ở cả hai đầu sân bay tại TP.Hồ Chí Minh và Paris là khoảng 1.400 khách. Đây là những hành khách mua vé của VNA nhưng bay trên các chuyến bay do AF khai thác theo hợp đồng liên danh (codeshare) giữa 2 hãng. Ngoài ra, còn một số hành khách khách của VNA trên các chuyến bay của AF từ Paris đi tới các điểm đến ở Pháp và châu Âu theo hợp đồng liên danh cũng bị ảnh hưởng.
Đối với những hành khách của VNA bị ảnh hưởng nêu trên, hãng đã chủ động, linh hoạt chuyển khách sang các chuyến bay thường lệ do VNA trực tiếp khai thác trong điều kiện chuyến bay còn chỗ, hoặc chuyển sang các chuyến bay do các hãng hàng không khác khai thác đến Pháp và châu Âu để đảm bảo kế hoạch đi lại của hành khách.
Các chuyến bay do VNA khai thác trên đường bay giữa Hà Nội/Tp. Hồ Chí Minh – Paris vẫn được đảm bảo như thường lệ với tần suất 10 chuyến/tuần bằng máy bay Boeing B777.
Hành khách có kế hoạch đi lại trong thời gian này hoặc cần sự trợ giúp có thể liên hệ các phòng vé, đại lý của hãng trên toàn quốc hoặc số điện thoại: Hà Nội – 04 38320320; Tp HCM – 08 38320320; Đà Nẵng – 0511 3832320 để có thêm thông tin chi tiết.