Phản ánh đến Tạp chí điện tử Giáo dục Việt Nam, chị A. (sinh sống ở Thành phố Hồ Chí Minh) cho biết, chị từng học online chương trình Tiếng Anh Cộng Đồng của Anh ngữ MAC EDU (trụ sở tại phường Nghĩa Đô, Thành phố Hà Nội) được 2 tháng nhưng thấy cách giảng dạy của giáo viên, tổ chức lớp học quá đông... không được đảm bảo như cam kết nên chị đã yêu cầu hoàn tiền. Chị mong muốn chia sẻ câu chuyện của mình để ai có nhu cầu học tiếng Anh online tìm hiểu kỹ tránh rơi vào hoàn cảnh giống chị.
Theo phản ánh của cựu học viên, qua quảng cáo trên facebook, chị biết đến lớp học miễn phí giao tiếp Tiếng Anh Cộng Đồng của Anh ngữ MAC EDU.
"Nhân viên tư vấn nói về mức phí 6 tháng là tổng 900.000 đồng (mỗi tháng hết 150.000 đồng). Theo phía MAC EDU, đây là mức phụ phí về kỹ thuật, trợ giảng và lâu lâu sẽ có người nước ngoài giảng dạy", chị A. cho hay.
Cựu học viên cho biết, trước khi đăng ký vào học, chị được học dự thính vài buổi nhưng có buổi bị lỗi kỹ thuật khi buổi học diễn ra trong khoảng 10 phút.
Sau đó, chị quyết định đăng ký mỗi tuần học ba buổi vào thứ Hai - Tư - Sáu. Chị đã đóng học phí qua chuyển khoản ngân hàng cho quản lý là người Việt Nam.
"Tôi đóng tiền học phí từ tháng 12/2024 cùng với cam kết sẽ có lớp học luôn. Tuy nhiên, mãi đến tháng 2/2025, MAC EDU mới mở lớp", chị A. chia sẻ.
Tuy nhiên, sau khi nhập học, trung tâm lại sắp xếp cho chị A. học từ thứ Hai đến thứ Bảy (6 buổi học/tuần). Theo đó, nếu như những ngày thứ Ba - Năm - Bảy không học, chị sẽ bị mất kiến thức bài học.
Cựu học viên nhớ lại, trong các buổi học, thường chỉ có một giáo viên là người Việt giảng dạy. Lớp học của chị được bố trí nhiều lớp khác vào học cùng, nên sĩ số có khi lên đến 60-70 người. Điều này là khác hoàn toàn so với phía trung tâm tư vấn là lớp học từ 10 đến 13 người.
"Họ không phân lớp học theo về một lĩnh vực chuyên ngành tiếng Anh. Lớp học có từ 60-70 học viên và giáo viên tự "độc thoại", không có sự tương tác giữa học viên và người giảng dạy.
Tôi nhận thấy, giáo viên dạy không chuyên nghiệp, nghiệp vụ sư phạm không có.
Trong suốt quá trình học 2 tháng, tôi chưa bao giờ được học với giáo viên nước ngoài", cựu học viên nói.
Theo hình ảnh do nhân vật cung cấp, vào tối 19/3/2025 (thứ Tư), thời điểm 20h11 có 70 người tham dự lớp học. Còn buổi học tối 24/3/2025 (thứ Hai), lúc 20h54 có 60 người tham gia lớp học.
Bức xúc về việc giảng dạy trong lớp vì toàn "thầy nói", không có sự tương tác với học viên, chị A. đã phản ánh đến trung tâm với mong muốn được hoàn tiền. Tuy nhiên, yêu cầu của chị không được chấp nhận nên chị đành phải tiếp tục theo học.
Tuy nhiên sau 2 tháng học, chị A. cảm thấy chất lượng học không đảm bảo nên đã tiếp tục nhắn yêu cầu hòa tiền.
"Mình sẽ nhắn riêng thầy Eric Phạm và sẽ phốt lên mạng xã hội về việc trung tâm này nếu không trả tiền...", chị A. bức xúc nhắn tin cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
Chị A. cho biết thêm, sau khi chị nhắn nội dung trên, trung tâm mới trả lại học phí là 600.000 đồng (tương đương 4 tháng học phí), còn việc chị A. đã học 2 tháng nên trung tâm không trả lại 300.000 đồng.
Buổi học chủ yếu giáo viên "độc thoại"
Theo video buổi học diễn ra từ 20h - 20h50 ngày 24/3/2025 được một người từng học chương trình tiếng Anh Cộng đồng của MAC EDU gửi cho người viết thì lớp tiếng Anh giao tiếp nhưng học viên rất ít tương tác.
Để bắt đầu vào buổi giảng dạy, nam giáo viên truy cập vào phần mềm của MAC EDU với thông tin là trợ giảng để mở tài liệu bài giảng. Có nhiều chủ đề luyện tập dành cho người học như mục 9.2: Đố vui danh từ đếm được và không đếm được; Mục 9:3 Đố vui – Some, any, a và an…
Buổi học diễn ra được khoảng 15 phút, nam giáo viên giảng dạy về danh từ đếm được a/an.
Trong gần 1 tiếng đồng hồ giảng dạy, nam giáo viên hiếm có sự tương tác với học viên hay kiểm tra cách phát âm tiếng Anh của người học…
Để tìm hiểu về chất lượng giảng dạy của lớp tiếng Anh Cộng đồng vào tháng 6 vừa qua, trong vai thí sinh muốn tham gia lớp học, phóng viên đã liên hệ với một nhân viên có nick name là M.Ng. Sau đó, người này gửi link tham dự phòng zoom của một lớp học vào 20h ngày 17/6. Thí sinh tham dự sẽ là những người học dự thính.
Trong buổi học này, có một nữ trợ giảng và nam giáo viên tên Eric Phạm. Buổi học có 13 học viên và gần 200 người dự thính.
Mở đầu buổi học, nam giáo viên dạy về tiếng Anh giao tiếp cơ bản, nội dung về độ tuổi: young - old - middle aged, tính cách... Bên cạnh việc giảng dạy, giáo viên hướng dẫn cách vừa đọc và tập phản xạ nhanh.
Nam giáo viên cũng giảng dạy về cách phát âm, đọc tiếng Anh.
"Anh chị có thể tả về người về bạn thích hoặc ghét. Chúng ta viết vào phần thảo luận", nam giáo viên nói.
Về phía học viên và người dự thính, có một số người viết câu theo đề nghị của giáo viên.
Đối với nội dung về hội thoại, nam giáo viên nói khi chúng ta nhìn hình ảnh tổng quan, như cao thấp béo, gầy ra sao và bật luôn tiếng Anh: "He good looking (Anh ta ưa nhìn)".
Gần cuối giờ Eric Phạm yêu cầu học viên kể cho giáo viên về một người bạn quen biết. Phản hồi thông tin của giáo viên, học viên bình luận qua mục chát của zoom...
Tiếp đó, nam giáo viên trò chuyện với người học dự thính, và nói với họ có thể đăng ký với người trợ giảng.
"Có những buổi nặng về từ vựng hoặc ngữ pháp... nhưng chúng em sẽ cân đối. Chúng ta học đến đâu sẽ liên tưởng tiếng Anh trong đầu đến đó", giáo viên nói những người tham dự dự thính.
Eric Phạm cũng cho biết, đối với việc thu phí học viên là phần kinh phí để hỗ trợ trợ giảng và bộ phận kỹ thuật, còn giáo viên đã được trung tâm hỗ trợ. Theo đó, mỗi buổi học khoảng hơn 9.000 đồng.
Nữ trợ giảng cho hay, sau khi thí sinh đăng ký học, họ sẽ được đánh giá trình độ và phân lớp. Giáo trình đã có sẵn trên phần mềm của MAC EDU.
Trong suốt buổi học nêu trên, người viết nhận thấy, học viên không được tương tác nói qua mic với giáo viên, mà chỉ nhắn qua mục chat của phần mềm zoom. Bên cạnh đó, số lượng học viên trong lớp không cố định 13 người.
Sau khi kết thúc buổi học dự thính, người viết đã được nhân viên của Anh ngữ MAC EDU trao đổi về việc làm bài test phỏng vấn online với giáo viên của trung tâm. Buổi phỏng vấn sẽ diễn ra nhanh trong khoảng 10 phút. Khi xong lịch hẹn, người viết được nam giáo viên Eric Phạm phỏng vấn. Nội dung của buổi phỏng vấn là những câu hỏi về đời sống hằng ngày, giả dụ như bạn đã đi kỳ nghỉ hè nào chưa; Bạn làm ở đâu... Sau đó, nick name M.Ng. thông báo người viết đã vượt qua vòng phỏng vấn và sẽ vào học lớp XX, đồng thời người này cũng gửi lịch học cùng yêu cầu đăng ký thời gian học.
Đào tạo nhiều chương trình tiếng Anh thu tiền
Theo thông tin trên website, giám đốc điều hành Anh ngữ MAC EDU - người đại diện pháp lý là ông Phạm Mạnh Tùng. Địa chỉ hoạt động của đơn vị này tại đường Hoàng Quốc Việt, Hà Nội; Chi nhánh tại Trần Quý Kiên (Cầu Giấy, Hà Nội) và văn phòng tại Quảng Ninh ở thành phố Cẩm Phả.
Theo quảng cáo trên website phóng viên khảo sát vào tháng 6/2025, Anh ngữ MAC EDU có 4 chương trình học gồm: Chương trình Tiếng Anh Cộng Đồng; Lớp luyện thi chất lượng cao; Lớp giao tiếp chất lượng cao; Lớp cá nhân hóa 1 kèm 1.
Chương trình Tiếng Anh Cộng Đồng được giới thiệu là dự án xã hội được tổ chức bởi Anh ngữ MAC EDU cùng với sự đồng hành của giáo viên Việt Nam và người bản ngữ. Chương trình đa dạng lớp học theo độ tuổi, trình độ và lịch học khác nhau, phù hợp với người trình độ dưới trung cấp (B2 ~ 6,5 IELTS). Học viên sẽ học online thông qua Google Meet hoặc hệ thống phần mềm của trung tâm. Theo công bố trên website thời điểm phóng viên khảo sát, mỗi lớp sẽ có từ 10-13 học viên.
Theo thông tin công khai từ trang web của trung tâm, kể từ 31/1/2023, học viên học tại Anh ngữ MAC EDU nếu có lỗi sơ sót của trung tâm như không xếp được lớp theo đúng thời gian cam kết, chương trình lớp học chưa đúng như thông tin giới thiệu... trung tâm sẽ tiếp nhận và xử lý cho học viên.
"Nếu trong 1 tuần kể từ khi nhận được thông tin mà không xử lý cho học viên - MAC EDU hoàn tiền cho học viên", trích văn bản.
Trong phần phương thức thanh toán và học phí các chương trình, trung tâm giới thiệu, về chương trình Tiếng Anh Cộng Đồng không thu học phí (chi phí giảng dạy của giảng viên), mà chỉ thu phụ phí khoảng 9.500 đồng/buổi nhằm hỗ trợ duy trì hệ thống phần mềm giảng dạy và đội ngũ trợ giảng hỗ trợ học viên.
Theo đó, đối với học viên học khóa 6 tháng – 3 buổi/tuần có mức phụ phí là 1.296.000 đồng; Khóa 6 tháng – 6 buổi/tuần là 1.696.000 đồng…
Đối với học viên học chương trình lớp giao tiếp và luyện thi IELTS có mức học phí là từ 52.000 – 99.000 đồng/buổi với học viên học từ level 0 đến level 6. Học phí đã bao gồm chi phí giảng viên, phụ phí cho trợ giảng, giáo trình điện tử và phần mềm.
Còn đối với lớp cá nhân hóa 1 kèm 1, người học có thể đăng ký 15-60 buổi, mức phí từ 130.000 – 200.000 đồng. Người học học nhiều buổi sẽ có mức phí số tiền mỗi buổi thấp hơn.
Liên quan đến nội dung cựu học viên phản ánh, để có thông tin khách quan, phóng viên Tạp chí đã gửi giấy giới thiệu, kèm nội dung câu hỏi chi tiết gửi đến địa chỉ của MAC EDU trên đường Hoàng Quốc Việt, Hà Nội. Ngày 8/7, một người xưng là đại diện của MAC EDU đã gọi đến số hotline phản hồi. Tuy nhiên, đến cuối ngày 8/7, người này liên lạc lại và nói không đồng ý cho sử dụng phần trả lời trước đó.