Chuyển đổi số giúp minh bạch hóa, dễ dàng thanh toán, tra soát dịch vụ điện năng

Trong những năm gần đây, cùng với xu hướng chuyển đổi số mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực, ngành điện lực cũng đã đẩy nhanh ứng dụng công nghệ trong công tác thu tiền dịch vụ.

Thay vì phải đến trực tiếp điểm thu, xếp hàng chờ nộp như trước đây, người dân giờ đây có thể thanh toán chỉ bằng vài thao tác trên điện thoại hoặc máy tính thông qua các ứng dụng ngân hàng, ví điện tử hay cổng dịch vụ công. Việc này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà còn góp phần minh bạch hóa các giao dịch, giảm áp lực cho bộ phận thu tiền và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Trao đổi với phóng viên Tạp chí điện tử Giáo dục Việt Nam, chị Tạ Thị Hợp (xã Thường Tín, Hà Nội) chia sẻ, việc triển khai thanh toán tiền điện, nước trực tuyến trong những năm gần đây đã thực sự thay đổi trải nghiệm của người dân, giúp cuộc sống hàng ngày trở nên thuận tiện và nhẹ nhàng hơn.

Trước đây, cứ đến cuối tháng, nhiều gia đình phải đến trực tiếp các điểm thu để xếp hàng chờ đợi thanh toán. Đôi khi còn gặp tình trạng đông đúc, chen lấn, gây mệt mỏi và mất nhiều thời gian quý báu.

Chưa kể với những trường hợp chậm nộp hay nhầm lẫn thông tin thường khiến khách hàng phải quay lại nhiều lần để chỉnh sửa, điều này không chỉ tốn công sức mà còn phát sinh thêm lo lắng và áp lực trong sinh hoạt hàng ngày.

Theo đánh giá của chị Hợp, khi ngành điện đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số, các đơn vị đã không ngừng mở rộng và đa dạng hóa các hình thức thanh toán tiền điện nhằm mang lại nhiều tiện ích nhất cho khách hàng. Mục tiêu của việc đổi mới không dừng lại ở việc nâng cao chất lượng phục vụ, mà còn hướng đến xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ điện hiện đại, minh bạch, thân thiện với người sử dụng.

Điển hình như tại Tổng công ty Điện lực miền Bắc, khách hàng hiện có thể lựa chọn tới 7 hình thức thanh toán khác nhau, phù hợp với điều kiện và thói quen của từng người. Từ thanh toán trực tuyến trên website của ngành điện, trích nợ tự động qua tài khoản ngân hàng, thanh toán qua Internet banking hoặc mobile banking, đến việc sử dụng ví điện tử, các ứng dụng ngân hàng số, hoặc thực hiện thanh toán trực tiếp trên Cổng dịch vụ công Quốc gia.

“Việc đa dạng hóa phương thức như vậy đã giúp khách hàng có nhiều lựa chọn linh hoạt, không còn bị bó buộc vào một kênh thanh toán truyền thống như trước”, chị Hợp nêu.

Với hình thức thanh toán trực tuyến, toàn bộ quy trình đã trở nên nhanh gọn, thuận tiện hơn rất nhiều. Chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh hoặc máy tính có kết nối Internet, người dân có thể truy cập ứng dụng ngân hàng, ví điện tử hay cổng dịch vụ công, nhập thông tin hóa đơn và hoàn tất giao dịch chỉ trong vài phút. Toàn bộ dữ liệu được ghi nhận tự động, bảo mật và đồng bộ hóa, giúp người dùng dễ dàng kiểm tra, đối chiếu hoặc lưu trữ lâu dài.

Nhờ vậy, việc thanh toán hóa đơn tiền điện vốn từng là nỗi lo của nhiều hộ gia đình, đặc biệt trong những ngày cuối tháng bận rộn, nay đã trở nên nhẹ nhàng hơn bao giờ hết.

“Kể từ khi áp dụng hình thức thanh toán trực tuyến, tôi không còn phải xếp hàng chờ đợi hay lo lắng quên hạn nộp tiền như trước.

Mỗi tháng, chỉ cần mở điện thoại, vài thao tác đơn giản là đã xong việc. Hóa đơn được ghi nhận tự động và ngay lập tức tôi nhận được thông báo xác nhận hoàn tất. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian, giảm áp lực cho gia đình tôi mà còn giúp tôi chủ động hơn trong việc quản lý chi tiêu hằng tháng”, chị Hợp chia sẻ trải nghiệm khi sử dụng.

Không chỉ thuận tiện về mặt thời gian, thanh toán trực tuyến còn giúp người dân dễ dàng quản lý chi tiêu và lưu trữ thông tin hóa đơn.

Chị Vũ Thị Thanh Loan (hiện đang sống tại phường Tương Mai, Hà Nội) chia sẻ: “Bây giờ tôi có thể xem lại toàn bộ hóa đơn điện, nước mọi lúc mọi nơi, đối chiếu chi phí và kiểm tra lịch sử thanh toán mà không cần giữ giấy tờ hay lo thất lạc. Điều này giúp tôi nắm rõ chi tiêu của gia đình và lập kế hoạch sử dụng năng lượng hiệu quả hơn”.

Chị Loan cho hay, với những người bận rộn, thường xuyên đi công tác xa, hình thức thanh toán trực tuyến thực sự mang lại nhiều tiện ích. Trước đây, không ít trường hợp do lịch làm việc dày đặc hoặc công tác đột xuất, họ không thể kịp đến điểm thu tiền điện, nước, dẫn đến quá hạn thanh toán và những phiền toái không đáng có. Một số người từng rơi vào tình huống bị cắt điện, khóa nước ngay giữa những ngày nắng nóng, rồi phải xin nghỉ làm để đến trung tâm quản lý điện nước nộp phạt và xử lý sự cố.

Những bất tiện này giờ đã được giải quyết triệt để, bởi chỉ cần điện thoại kết nối Internet, người dùng có thể thanh toán hóa đơn qua ứng dụng ngân hàng, ví điện tử hay cổng dịch vụ công chỉ trong vài phút, kể cả khi đang ở nước ngoài. Các hệ thống còn gửi thông báo nhắc trước kỳ hạn, giúp người dân chủ động hơn, hạn chế tối đa nguy cơ bị gián đoạn dịch vụ.

Ngoài việc tiết kiệm thời gian và công sức, chị Vũ Thị Thanh Loan cũng cho rằng việc đổi mới trong khâu thanh toán tiền điện, nước còn mang lại cảm giác an tâm cho người sử dụng, giúp duy trì cuộc sống ổn định ngay cả khi vắng nhà dài ngày.

Đây không chỉ là một tiện ích công nghệ, mà còn là giải pháp thiết thực nâng cao chất lượng cuộc sống, hướng đến cuộc sống hiện đại, văn minh, tiện ích.