Doanh nghiệp lữ hành không chuyển đổi số khó tồn tại trên thị trường

Trong kỷ nguyên số, khi mọi nhu cầu của du khách, từ tìm kiếm điểm đến, đặt vé, chọn khách sạn đến chia sẻ trải nghiệm đều được thực hiện chỉ bằng vài thao tác trên điện thoại, chuyển đổi số đã trở thành yêu cầu tất yếu đối với ngành du lịch.

Nhận thức rõ xu thế đó, Công ty Lữ hành Hà Nội (Hanoitourist) xác định chuyển đổi số là ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và giữ vững vị thế trên thị trường.

“Mũi nhọn” giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng

Trao đổi với phóng viên Tạp chí điện tử Giáo dục Việt Nam, ông Trần Tuấn Huy, Trưởng phòng, Phòng Marketing Công ty Lữ hành Hà Nội (Hanoitourist) cho biết: "Phần lớn khách hàng không còn đến tận văn phòng để tìm hiểu hay đặt tour như trước, mà chuyển sang tìm kiếm, so sánh, thậm chí thanh toán hoàn toàn qua môi trường trực tuyến.

Họ không cần phải đến đại lý du lịch, không cần chờ đợi. Khi rảnh rỗi vào buổi trưa hay buổi tối, chỉ cần vài cú nhấp chuột là có thể xem tour, đặt chỗ và thanh toán. Nếu doanh nghiệp không chuyển đổi số, coi như không thể tồn tại được".

Hiểu rõ xu hướng đó, Hanoitourist đã triển khai chiến lược chuyển đổi số toàn diện, bắt đầu từ khâu truyền thông, marketing. Đây được xem là “mũi nhọn” giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng và khẳng định thương hiệu trong môi trường số.

Công ty hiện có mặt trên hầu hết các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, TikTok, YouTube, cùng với việc đầu tư mạnh vào nội dung sáng tạo, hình ảnh, video trải nghiệm. Sự hiện diện số liên tục giúp thương hiệu Hanoitourist trở nên quen thuộc hơn với khách hàng trẻ – nhóm khách chủ lực trong giai đoạn hiện nay.

Song song với đó, doanh nghiệp ứng dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng giúp việc chăm sóc, theo dõi hành trình mua tour của từng khách trở nên tự động và chính xác hơn. Hệ thống này cho phép nhân viên kinh doanh nắm được lịch sử tương tác, nhu cầu và phản hồi của khách hàng, từ đó đưa ra các gợi ý, ưu đãi hoặc chương trình chăm sóc phù hợp.

“Nếu trước đây phải ghi chép thủ công, dễ bỏ sót thông tin, thì nay mọi dữ liệu đều được cập nhật tức thì. Việc chăm sóc khách hàng vì thế trở nên hiệu quả và chuyên nghiệp hơn”, ông Huy bày tỏ.

Cũng theo đại diện Hanoitourist, chuyển đổi số đã làm thay đổi cách khách hàng cảm nhận và gắn bó với doanh nghiệp. Việc mua tour, thanh toán, nhận thông tin khuyến mãi, xác nhận chuyến đi… tất cả đều được thực hiện nhanh chóng và thuận tiện.

Các công cụ như chatbot, SMS marketing, email tự động giúp thông tin khuyến mãi, chương trình ưu đãi đến tay khách hàng ngay lập tức. Có những khách không đến công ty nhưng vẫn nắm được chương trình khuyến mãi, thấy hấp dẫn là đặt luôn. Nhờ vậy, lượng khách quay lại với Hanoitourist tăng rõ rệt.

Ứng dụng công nghệ trong điều hành và quản trị nội bộ

Không dừng lại ở marketing hay bán hàng, Hanoitourist còn chuyển đổi mạnh mẽ trong quản lý nội bộ và điều hành tour. Toàn bộ hệ thống nhân sự, hành chính, kế toán, điều hành đều được tích hợp trong phần mềm quản trị nội bộ của Tổng công ty Du lịch Hà Nội.

Nhờ đó, mọi công việc đều được kiểm soát minh bạch, báo cáo kịp thời, chấm công tự động và đánh giá năng suất lao động cụ thể. “Trước đây, nhiều quy trình phải làm thủ công, giấy tờ rườm rà, dễ sai sót. Giờ đây, mọi thứ đều được phần mềm hỗ trợ. Quản lý dễ theo dõi hơn, nhân viên làm việc năng suất hơn”, ông Huy chia sẻ.

Trong công tác điều hành tour, chuyển đổi số cũng giúp Hanoitourist tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nếu như trước đây doanh nghiệp phải tổ chức họp đoàn trực tiếp, mời khách đến văn phòng để nghe hướng dẫn viên phổ biến thông tin, thì nay đã chuyển sang mô hình hybrid (kết hợp online - offline). Khách hàng có thể tham dự buổi họp qua nền tảng trực tuyến, dù đang ở nhà hay đang đi công tác vẫn có thể cập nhật thông tin đầy đủ trước chuyến đi.

Chuyển đổi số cũng tác động mạnh mẽ đến đội ngũ nhân sự. Ban đầu, nhiều nhân viên tỏ ra e ngại vì phải cập nhật dữ liệu thường xuyên, báo cáo kết quả làm việc qua hệ thống. Tuy nhiên, khi quy trình đi vào ổn định, họ nhận thấy công việc trở nên khoa học, minh bạch và công bằng hơn.

“Ai chăm sóc khách tốt, tỉ lệ chốt tour cao thì được hệ thống ghi nhận ngay. Khi thấy kết quả gắn liền với năng lực thật, nhân viên dần chủ động hơn, tích cực hơn", vị đại diện chia sẻ thêm.

Ở cấp quản lý, việc số hóa dữ liệu giúp ban lãnh đạo có cái nhìn toàn diện về hoạt động kinh doanh, dễ dàng phân tích hiệu quả từng sản phẩm, chiến dịch và ra quyết định nhanh hơn. Đây cũng là nền tảng để Hanoitourist tiến tới mục tiêu quản trị thông minh trong tương lai.