Tăng cường ứng dụng công nghệ để phục vụ khách hàng tốt nhất

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang trở thành xu hướng toàn cầu, ngành du lịch Việt Nam cũng đang nhanh chóng thích ứng để nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng. Công ty Trách nhiệm hữu hạn Vietbiztour - đơn vị chuyên cung cấp các tour du lịch nội địa và quốc tế, đã chủ động ứng dụng các giải pháp số hóa, nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường đầy tiềm năng.

Trao đổi với phóng viên Tạp chí điện tử Giáo dục Việt Nam, bà Trần Thị Tú Anh - Giám đốc Công ty Trách nhiệm hữu hạn Vietbiztour cho biết: “Chuyển đổi số là xu hướng tất yếu. Nó không chỉ giúp chúng tôi vận hành hiệu quả hơn mà còn mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng”.

Theo bà Trần Thị Tú Anh, chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp, từ quản lý vận hành đến chăm sóc khách hàng và phát triển thị trường.

Thứ nhất, các doanh nghiệp, dù quy mô lớn hay nhỏ, có thể tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí nhờ tự động hóa các quy trình. Việc sử dụng hệ thống số giúp các bộ phận vận hành đồng bộ, giảm bớt những công đoạn thủ công tốn thời gian, hạn chế sai sót và đảm bảo tính chính xác trong quản lý dữ liệu.

“Nhờ chuyển đổi số, mọi công đoạn từ đặt tour, quản lý khách hàng đến thanh toán đều được vận hành tự động, giảm thiểu tối đa sai sót do con người và nâng cao tính minh bạch” - bà chia sẻ. Điều này đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nơi nguồn lực hạn chế nhưng vẫn cần đảm bảo hiệu quả hoạt động và dịch vụ khách hàng.

Thứ hai, công nghệ số giúp Vietbiztour tiếp cận khách hàng nhanh hơn, tăng tỷ lệ chốt tour và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Các công cụ số hóa cho phép doanh nghiệp phân loại và quản lý khách hàng theo nhu cầu, hành vi và lịch sử mua hàng, từ đó xây dựng các chương trình chăm sóc, tư vấn và tiếp thị cá nhân hóa.

Việc chăm sóc và tư vấn khách hàng trở nên dễ dàng, linh hoạt hơn, đồng thời tạo ra các nội dung hấp dẫn để thu hút sự chú ý và nâng cao trải nghiệm người dùng. Chuyển đổi số không chỉ nâng cao hiệu quả marketing mà còn giúp đo lường và phân tích kết quả chiến dịch một cách chính xác, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh kịp thời.

Ngoài lợi ích nội bộ, bà Tú Anh nhấn mạnh, những doanh nghiệp biết ứng dụng công nghệ vào quản lý và vận hành chắc chắn sẽ được hưởng nhiều hỗ trợ từ Nhà nước và thành phố Hà Nội về chuyển đổi số. Với các doanh nghiệp như Vietbiztour, đây là cơ hội để tăng cường năng lực cạnh tranh, mở rộng thị trường và xây dựng hình ảnh hiện đại, chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

Trong thực tế, Vietbiztour chủ yếu áp dụng chuyển đổi số vào hai mảng chính: marketing và thanh toán trực tuyến, trong đó marketing số được chú trọng hơn cả. Công ty đã triển khai hệ thống trên Facebook, Website và Zalo Official Account, sử dụng các công cụ tự động để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Trước đây, việc tạo các nhóm, hội để đăng bài và lưu từng liên hệ khách hàng tốn rất nhiều thời gian. Nay, chỉ với một cú click, công ty có thể gửi tin nhắn đồng loạt đến toàn bộ khách hàng mà không bỏ sót ai.

Bà Tú Anh cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc không ngừng cập nhật và sáng tạo nội dung trên các nền tảng số. “Chúng tôi đã học hỏi kinh nghiệm từ nhiều nơi, thử nghiệm nhiều cách đăng bài và đa dạng hóa các định dạng để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Đây là một quá trình liên tục và phải cập nhật mỗi ngày để đảm bảo bắt kịp nhu cầu của khách hàng” - bà chia sẻ.

Đại diện Vietbiztour cho biết, trong tương lai gần, công ty dự kiến sẽ mở rộng ứng dụng chuyển đổi số vào quản lý vận hành, dữ liệu khách hàng và phân tích thị trường. Đây được coi là bước đi chiến lược để tăng cường sức cạnh tranh và duy trì vị thế trên thị trường du lịch nội địa và quốc tế đầy tiềm năng.