Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng quản trị dựa trên dữ liệu
Trao đổi với phóng viên Tạp chí điện tử Giáo dục Việt Nam, ông Phan Thanh Điệp - Giám đốc Công ty Trách nhiệm hữu hạn EZ Tech Việt Nam (phường Từ Liêm, Hà Nội) cho biết, đơn vị xác định chuyển đổi số vừa là ứng dụng công nghệ vào quy trình làm việc vừa thay đổi cách thức phục vụ khách hàng và tạo ra giá trị mới.
Hiện nay, toàn bộ quy trình từ tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng đến hỗ trợ sau bán của doanh nghiệp đã được số hóa. Đặc biệt, doanh nghiệp phát triển nền tảng EZTax với mục tiêu hỗ trợ hộ kinh doanh tổ chức dữ liệu, quản lý hồ sơ và theo dõi các đầu việc liên quan đến nghĩa vụ thuế trên một hệ thống thống nhất. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trên nền tảng góp phần giúp hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh thực hiện nghĩa vụ thuế đơn giản, chính xác và thuận tiện hơn. Người dùng có thể tra cứu chính sách, nhận thông báo nhắc lịch kê khai, được hướng dẫn từng bước và hỗ trợ nhanh chóng ngay trên nền tảng.
Ứng dụng AI trên nền tảng không dừng ở chức năng nhắc lịch mà còn trực tiếp hỗ trợ xử lý hồ sơ. Hệ thống có thể phân tích hồ sơ, tự động điền một số thông tin và phát hiện lỗi trong quá trình kê khai. Thay vì phải tự kiểm tra từng trường thông tin, người dùng sẽ dựa trên kết quả phân tích của hệ thống để rà soát và hoàn thiện hồ sơ trước khi thực hiện các bước tiếp theo. Việc này giúp giảm thao tác thủ công, hạn chế sai sót và thuận tiện hơn trong quá trình thực hiện nghĩa vụ thuế.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp đẩy mạnh hợp tác với các đại lý, đơn vị kế toán và cơ quan quản lý nhằm mở rộng hệ sinh thái số, qua đó đưa các giải pháp công nghệ đến gần hơn với người dân và cộng đồng doanh nghiệp.
Việc chuyển đổi số đã tạo ra chuyển biến rõ nét cả trong hoạt động nội bộ và quá trình phục vụ khách hàng. Đối với doanh nghiệp, việc số hóa giúp rút ngắn thời gian xử lý công việc, tăng tính minh bạch và nâng cao khả năng quản trị dựa trên dữ liệu.
Các hoạt động như quản lý khách hàng, chăm sóc sau bán hàng, theo dõi tiến độ triển khai và hỗ trợ kỹ thuật đều được thực hiện trên nền tảng số, giúp đội ngũ phản hồi khách hàng nhanh hơn và phối hợp hiệu quả hơn.
Đối với khách hàng, giá trị rõ nhất từ chuyển đổi số là tiết kiệm thời gian và hạn chế rủi ro khi thực hiện nghĩa vụ thuế. Thay vì tự tìm hiểu các quy định phức tạp, người dùng sẽ được hệ thống hướng dẫn, nhắc lịch và hỗ trợ trực tiếp trên nền tảng EZTax. Chẳng hạn, ngày 31/7/2026 là thời hạn cuối để một số hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh và người nộp thuế thuộc diện áp dụng hoàn thành các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật về quản lý thuế, 100% khách hàng của EZ Tax đã hoàn thành kê khai đúng hạn.
Ông Điệp chia sẻ thêm, là doanh nghiệp khởi nghiệp và đang trong giai đoạn tăng trưởng nên đơn vị chưa đặt trọng tâm vào các chỉ số định lượng. Thay vào đó, doanh nghiệp tập trung đánh giá hiệu quả chuyển đổi số thông qua các chỉ số vận hành.
Theo đó, quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng và quản lý dữ liệu đã được số hóa. Yêu cầu hỗ trợ khách hàng được tiếp nhận, theo dõi trên hệ thống nhằm hạn chế tình trạng thất lạc thông tin và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc ứng dụng AI và tự động hóa cũng giúp rút ngắn đáng kể thời gian phản hồi khách hàng.
Cùng với đó, mạng lưới đối tác của doanh nghiệp đang được mở rộng tại nhiều tỉnh, thành phố, góp phần đưa các giải pháp số đến gần hơn với hộ kinh doanh và cá nhân kinh doanh trên cả nước.
Trong thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục theo dõi các chỉ số cụ thể như số lượng người dùng, tỷ lệ xử lý tự động, mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả vận hành khi quy mô triển khai được mở rộng. Doanh nghiệp xác định hiệu quả chuyển đổi số cần được thể hiện bằng những giá trị thực tế, giúp người dân và doanh nghiệp thực hiện nghĩa vụ thuế đơn giản, nhanh chóng và chính xác hơn.
Doanh nghiệp kiến nghị mở rộng dữ liệu mở, hoàn thiện nền tảng số dùng chung
Dù đã ghi nhận chuyển biến tích cực ban đầu từ quá trình chuyển đổi số, doanh nghiệp vẫn gặp không ít khó khăn trong quá trình triển khai.
Theo ông Điệp, thách thức lớn nhất không nằm ở công nghệ mà ở việc thay đổi thói quen và tư duy của người dùng. Đối tượng khách hàng chủ yếu của doanh nghiệp là hộ kinh doanh và cá nhân kinh doanh vẫn quen với phương thức làm việc thủ công hoặc còn tâm lý e ngại khi tiếp cận nền tảng số. Do đó, bên cạnh việc phát triển sản phẩm, doanh nghiệp phải dành nhiều nguồn lực cho công tác hướng dẫn, đào tạo và đồng hành, giúp khách hàng tiếp cận và sử dụng công nghệ dễ dàng hơn.
Không chỉ vậy, lĩnh vực thuế có đặc thù là chính sách thường xuyên được điều chỉnh, đòi hỏi doanh nghiệp công nghệ phải liên tục cập nhật hệ thống, bảo đảm thông tin và tính năng tuân thủ các quy định mới, đồng thời duy trì trải nghiệm đơn giản, thuận tiện cho người dùng.
Đặc biệt, với một doanh nghiệp trẻ, đơn vị phải cân đối nguồn lực giữa tốc độ phát triển sản phẩm, đầu tư nghiên cứu AI, hạ tầng công nghệ và thu hút nhân lực chất lượng cao. Đây là bài toán hầu hết doanh nghiệp công nghệ đều phải đối mặt trong quá trình phát triển.
Từ góc nhìn của một doanh nghiệp công nghệ, Giám đốc Công ty Trách nhiệm hữu hạn EZ Tech Việt Nam cho rằng, để doanh nghiệp nhỏ và vừa chuyển đổi số thành công, điều quan trọng không chỉ là hỗ trợ về công nghệ mà cần tạo dựng một hệ sinh thái đồng hành xuyên suốt.
Thứ nhất, cần có thêm chương trình hỗ trợ tài chính như voucher chuyển đổi số, ưu đãi chi phí sử dụng các nền tảng số hoặc gói hỗ trợ dành riêng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa. Nhiều doanh nghiệp nhận thức được lợi ích của chuyển đổi số nhưng còn e ngại về chi phí đầu tư ban đầu.
Thứ hai, đẩy mạnh đào tạo và nâng cao năng lực số cho đội ngũ lãnh đạo và người lao động. Khi người đứng đầu hiểu rõ giá trị của chuyển đổi số và biết cách ứng dụng công nghệ vào quản trị, quá trình triển khai sẽ hiệu quả và bền vững hơn.
Thứ ba, tăng cường kết nối giữa doanh nghiệp công nghệ với doanh nghiệp có nhu cầu chuyển đổi số. Thành phố có thể đóng vai trò cầu nối thông qua các chương trình kết nối cung - cầu công nghệ, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận các giải pháp phù hợp với quy mô cũng như lĩnh vực hoạt động.
Thứ tư, Thành phố nên tiếp tục mở rộng dữ liệu mở, phát triển hạ tầng số và hoàn thiện các nền tảng dùng chung nhằm tạo điều kiện để doanh nghiệp phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới và nâng cao hiệu quả phục vụ người dân.
Khi chính quyền đóng vai trò kiến tạo, doanh nghiệp công nghệ đóng vai trò cung cấp giải pháp, doanh nghiệp nhỏ và vừa là chủ thể ứng dụng, việc chuyển đổi số sẽ thực sự tạo ra năng suất mới, nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy phát triển kinh tế số của Thủ đô.