Thời gian qua, Tạp chí điện tử Giáo dục Việt Nam nhận được phản ánh của độc giả liên quan đến việc công khai các điều kiện đảm bảo chất lượng của Hệ thống Anh ngữ PoPoDoo English (PoPoDoo English). Theo độc giả, PoPoDoo English có địa chỉ website: https://popodooenglish.edu.vn nhưng họ không tiếp cận được nhiều thông tin cần công khai và một số thông tin công khai còn khập khiễng.
Để có thêm thông tin khách quan và đảm bảo các quy định pháp luật liên quan được thực hiện đầy đủ, Tạp chí đã chuyển nội dung độc giả băn khoăn đến đơn vị vào ngày 15/10/2026.
Ngày 24/10, Hệ thống Anh ngữ PoPoDoo English có văn bản phúc đáp Tạp chí điện tử Giáo dục Việt Nam về những nội dung mà độc giả phản ánh.
Theo đó, tại văn bản này, PoPoDoo English đã đề cập đến từng nội dung phản hồi băn khoăn của độc giả.
Công khai các điều kiện bảo đảm chất lượng giáo dục là trách nhiệm của đơn vị
Nội dung thứ nhất, về việc công khai các điều kiện bảo đảm chất lượng giáo dục.
Khoản 8, Điều 3, Thông tư 21/2018/TT-BGDĐT ban hành quy chế tổ chức và hoạt động của trung tâm ngoại ngữ, tin học nêu một trong những nhiệm vụ của Trung tâm là công khai các điều kiện đảm bảo chất lượng giáo dục.
Tuy nhiên, độc giả phản ánh, chưa tiếp cận được nhiều thông tin khi tìm kiếm trên website của đơn vị.
Trong văn bản trả lời: “PoPoDoo English xác định việc công khai các điều kiện bảo đảm chất lượng giáo dục là trách nhiệm của đơn vị hoạt động trong lĩnh vực giáo dục, đồng thời là cơ sở để phụ huynh và người học tìm hiểu, lựa chọn chương trình phù hợp.
Trong quá trình tổ chức hoạt động, đơn vị thực hiện việc công khai, cung cấp thông tin về các điều kiện tổ chức dạy học theo quy định áp dụng đối với trung tâm ngoại ngữ, trong đó có các nội dung liên quan đến chương trình đào tạo, đội ngũ giáo viên, cơ sở vật chất và các điều kiện bảo đảm chất lượng khác.
Việc công khai thông tin được đơn vị thực hiện qua các kênh thông tin và hình thức phù hợp như:
Kênh trực tuyến: Website chính thức của hệ thống tại https://popodooenglish.edu.vn và các nền tảng truyền thông chính thức.
Kênh trực tiếp: Tài liệu giới thiệu chương trình, lộ trình học tập và thông tin khóa học được cung cấp tại các cơ sở; trực tiếp giải đáp các nội dung liên quan cho phụ huynh trước khi đăng ký.
Các kênh này được sử dụng nhằm cung cấp thông tin cho phụ huynh, học viên tiếp cận thông tin về chương trình đào tạo, định hướng học tập và hoạt động của hệ thống. Đơn vị nhận thức được rằng cần chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin do mình cung cấp và có trách nhiệm giải trình khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu”.
Văn bản trả lời nêu rõ: “Đối với nội dung mà Tạp chí phản ánh chưa tìm thấy hoặc chưa thuận tiện tra cứu trên website, đơn vị sẽ đối chiếu với hồ sơ công khai, thời điểm cập nhật và các kênh cung cấp thông tin thực tế để làm rõ và chuẩn hóa cách thức công khai. Chúng tôi cho rằng cần xem xét đầy đủ việc thực hiện công khai trên thực tế, thay vì chỉ căn cứ vào khả năng hiển thị của một số nội dung tại một thời điểm nhất định trên website”.
Nội dung công khai còn khập khiễng, thiếu thông tin khiến độc giả khó tiếp cận
Nội dung thứ hai, về thông tin các chương trình học, chuẩn đầu ra, lộ trình và độ tuổi học viên.
Khoản 1, Điều 14, Thông tư 21 quy định: Hằng năm, trung tâm ngoại ngữ, tin học xây dựng kế hoạch tuyển sinh và thông báo công khai các thông tin về khóa học gồm chương trình, tài liệu dạy học, mục tiêu chuẩn đầu ra, điều kiện học tập, giáo viên, phương thức kiểm tra đánh giá, xác nhận kết quả học tập, thời gian khai giảng, học phí và các thông tin cần thiết khác.
Trên website PoPoDoo English, tại danh mục Chương trình học, có thông tin về các chương trình học, bao gồm: Kinder Jump (3-6 tuổi); Smart Leapers (6-11 tuổi); Future Leaders (11-15 tuổi); Doo IELTS; Talent Tracks.
Tuy nhiên, tại Chương trình Smart Leapers (6-11 tuổi) nêu rõ xây dựng với 3 cấp độ học tập phát triển: Brave Kids (6-8 tuổi); Smart Kids (7-9 tuổi); Bright Kids (9-11 tuổi); song, chỉ có thông tin cụ thể về cấp độ cho người học cấp độ Brave Kids (từ 6-8 tuổi), trong khi đó, không tìm thấy thông tin cụ thể về Kết quả đầu ra (Learning Outcomes) và Hành trình học tập (Learning Journey) với số buổi học, số buổi/tuần và thời lượng mỗi buổi học của người học cấp độ Smart Kids và Bright Kids.
Cụ thể, theo nội dung cung cấp của độc giả, vào ngày 15/10/2026, khi click vào 2 biểu tượng trên, không hiển thị nội dung theo yêu cầu.
Chưa hết, đối với Chương trình Doo IELTS (hay còn gọi là PoPoDoo Virtual Campus - Global Class) và Chương trình chuyên sâu Talent Tracks, hiện trên website không có thông tin về chương trình, tài liệu dạy học, mục tiêu chuẩn đầu ra, điều kiện học tập… mà ghi: “…sẽ được cập nhật sớm tới Quý Phụ Huynh và các em học sinh trong thời gian tới. Vui lòng theo dõi Website của PoPoDoo Việt Nam hoặc Fanpage PoPoDoo Việt Nam tại đây để không bỏ lỡ thông tin”. Tại thời điểm độc giả truy cập (ngày 15/10/2026), các thông tin trên vẫn chưa được cập nhật.
Đối với băn khoăn này, PoPoDoo English cho biết: “Đơn vị tổ chức các chương trình học theo định hướng và mục tiêu đào tạo của từng nhóm đối tượng, độ tuổi và trình độ. Thông tin về chương trình, đối tượng học viên, nội dung học tập và lộ trình đào tạo được sử dụng làm căn cứ để tư vấn, tổ chức giảng dạy và theo dõi quá trình học tập của học viên.
Đối với các chương trình được giới thiệu trên website bao gồm chương trình Smart Kids và Bright Kids nội dung về kết quả đầu ra, hành trình học tập, số buổi học, số buổi mỗi tuần và thời lượng mỗi buổi đều đã được giới thiệu tại các mục thông tin tương ứng của chương trình”. (Đơn vị gửi kèm hình ảnh và đường link dẫn).
Tuy nhiên, theo minh chứng mà độc giả cung cấp (ngày 15/10/2026), các nội dung này không tra cứu được khi click vào các biểu tượng mà đơn vị đề cập. Chỉ sau khi PoPoDoo English có văn bản phúc đáp gửi đến Tạp chí và dẫn đường link, phóng viên mới truy cập được vào nội dung trên.
Video: Click vào biểu tượng “Smart Kids”, “Bright Kids” tại mục Kết quả đầu ra và Hành trình học tập, không hiển thị thông tin. (Clip ghi nhận vào ngày 15/10/2026).
Một thông tin nữa được độc giả đề cập, tại Chương trình Future Leaders, cấp độ Leap Teens được giới thiệu lúc là độ tuổi từ 10 đến 12 tuổi, lúc lại giới thiệu từ 11 đến 12 tuổi. Độc giả băn khoăn về độ tuổi theo học đối với cấp độ này.
Về độ tuổi của cấp độ Leap Teens thuộc chương trình Future Leaders, PoPoDoo English lý giải: “Khoảng tuổi 10-12 được xác định là độ tuổi tham khảo trong định hướng phân cấp chương trình.
Độ tuổi thực tế khi tiếp nhận học viên có thể có sự giao thoa giữa các cấp độ, tùy thuộc vào năng lực tiếng Anh đầu vào, kết quả đánh giá và lộ trình học tập phù hợp của từng học sinh.
Tuy nhiên, chúng tôi thống nhất rằng thông tin giới thiệu trên website cần được diễn đạt nhất quán và phân biệt rõ độ tuổi tham khảo. Nội dung này sẽ được điều chỉnh để phụ huynh dễ hiểu và hạn chế cách diễn giải khác nhau”.
PoPoDoo English cho hay: “Đơn vị ghi nhận ý kiến của Tạp chí về một số nội dung giới thiệu chưa tìm thấy, chưa được thể hiện đầy đủ hoặc chưa thống nhất thông tin các cấp độ, đơn vị sẽ rà soát lại bảo đảm thông tin tư vấn phù hợp với thực tế triển khai, cung cấp cho phụ huynh những thông tin cần thiết để hiểu rõ về mục tiêu, thời lượng và lộ trình học tập.
Chúng tôi xin làm rõ rằng, việc thông tin trên website chưa thể hiện đầy đủ tất cả các nội dung chi tiết không đồng nghĩa với việc chương trình không có nội dung, lộ trình hoặc không được tổ chức thực hiện. Việc đánh giá cần căn cứ vào chương trình đào tạo thực tế, tài liệu chuyên môn, hồ sơ tổ chức dạy học và thông tin đã cung cấp cho phụ huynh.
Đơn vị có trách nhiệm rà soát, đối chiếu và bảo đảm các thông tin công khai đáp ứng yêu cầu và thống nhất với nội dung tư vấn tuyển sinh và hoạt động đào tạo thực tế”.
Sẽ rà soát để bảo đảm thông tin cần công khai đầy đủ, chính xác, dễ tiếp cận
Nội dung thứ ba, về việc công khai học phí và trách nhiệm bảo đảm quyền lợi học viên.
Học phí cũng là một trong những nội dung mà độc giả đặc biệt quan tâm, khi đây cũng là thông tin cần được công khai theo đúng quy định (tại Khoản 1, Điều 14, Thông tư 21). Tuy nhiên, qua tìm hiểu, độc giả cho biết, chưa tiếp cận được thông tin này trên website.
Trong văn bản phúc đáp nêu: “PoPoDoo English xác định học phí là thông tin quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn chương trình của phụ huynh. Việc xác định, thông báo và thu học phí phải được thực hiện minh bạch, có căn cứ, phù hợp với chương trình đào tạo và các quy định pháp luật có liên quan.
Trong quá trình tuyển sinh, đơn vị có trách nhiệm thông tin rõ về mức thu, nội dung dịch vụ giáo dục, thời lượng và các điều kiện liên quan đến khóa học; bảo đảm phụ huynh được tiếp cận thông tin cần thiết trước khi quyết định đăng ký và thực hiện nghĩa vụ tài chính.
Đối với ý kiến của Tạp chí về việc chưa tìm thấy bảng học phí trên website do đơn vị hiện thực hiện theo kênh trực tiếp, tuy nhiên đơn vị sẽ đối chiếu với biểu phí đang áp dụng, hồ sơ tuyển sinh, thông tin tư vấn để thể hiện thông tin học phí trên website cụ thể”.
Về việc xác định mức học phí, đơn vị thực hiện trên cơ sở chương trình đào tạo, thời lượng học, điều kiện tổ chức dạy học, đội ngũ giáo viên, cơ sở vật chất và các chi phí hợp lý liên quan đến hoạt động đào tạo, đồng thời bảo đảm tuân thủ quy định pháp luật áp dụng.
Về việc bảo đảm chất lượng tương xứng với học phí: PoPoDoo English thực hiện đánh giá đầu vào, tư vấn lộ trình phù hợp, tổ chức giảng dạy theo chương trình và theo dõi quá trình học tập của học viên. Việc phối hợp giữa trung tâm và gia đình là yếu tố quan trọng trong quá trình học tập; đồng thời, trung tâm có trách nhiệm thực hiện đúng chương trình, thời lượng và các nội dung đã thỏa thuận với phụ huynh.
Đối với các trường hợp học viên chấm dứt khóa học hoặc phát sinh tình huống bất khả kháng ảnh hưởng đến việc tiếp tục học tập, việc xử lý học phí và hoàn trả các khoản tiền đã thu được thực hiện theo chính sách áp dụng, thỏa thuận hợp pháp với phụ huynh và quy định pháp luật có liên quan. Đơn vị có trách nhiệm thực hiện đúng các cam kết và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người học.
Nội dung thứ tư, về đội ngũ giáo viên và điều kiện chuyên môn.
Khoản 5 và Khoản 6, Điều 18 Thông tư 21 quy định: “Giáo viên là người bản ngữ dạy ngoại ngữ (đối với từng ngoại ngữ cụ thể) có bằng cao đẳng trở lên và chứng chỉ đào tạo dạy ngoại ngữ phù hợp. Giáo viên là người nước ngoài đủ Điều kiện dạy ngoại ngữ khi đạt một trong các tiêu chuẩn sau: Có bằng cao đẳng sư phạm ngoại ngữ trở lên; Có bằng cao đẳng ngoại ngữ trở lên và chứng chỉ đào tạo dạy ngoại ngữ phù hợp; Có bằng cao đẳng trở lên, chứng chỉ năng lực ngoại ngữ từ bậc 5 trở lên theo khung năng lực ngoại ngữ 6 bậc dùng cho Việt Nam hoặc tương đương và chứng chỉ đào tạo dạy ngoại ngữ phù hợp”.
Tuy nhiên, trên website PoPoDoo English, không tìm thấy thông tin về đội ngũ giáo viên.
Đồng thời, theo độc giả, trên website PoPoDoo English giới thiệu có tới 60+ chi nhánh trên toàn quốc (chi tiết các chi nhánh lại chỉ có 58), nhưng lại không công khai danh sách giáo viên, lại liên tục có thông tin tuyển dụng cả giáo viên, trợ giảng (tại nhiều chi nhánh). Độc giả băn khoăn, đội ngũ giáo viên và trợ giảng hiện tại của đơn vị có đảm bảo thời lượng và chất lượng các buổi học cho người học hay không?
Phản hồi nội dung này, PoPoDoo English xác định: “Đội ngũ giáo viên là yếu tố trực tiếp quyết định chất lượng đào tạo. Việc tuyển dụng, bố trí và sử dụng giáo viên phải đáp ứng các điều kiện, tiêu chuẩn chuyên môn và nghiệp vụ theo quy định áp dụng đối với từng đối tượng giáo viên và loại hình hoạt động.
Đơn vị có trách nhiệm quản lý hồ sơ nhân sự, văn bằng, chứng chỉ và các tài liệu chứng minh điều kiện chuyên môn của giáo viên; bảo đảm việc phân công giảng dạy phù hợp với năng lực, trình độ và yêu cầu của chương trình.
Đối với nội dung Tạp chí đề nghị làm rõ về trình độ, chứng chỉ của giáo viên, đơn vị sẽ cung cấp thông tin, số liệu tổng hợp và tài liệu chứng minh trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật, đồng thời bảo đảm quyền riêng tư và việc bảo vệ dữ liệu cá nhân của người lao động.
Việc website chưa đăng tải thông tin chi tiết về từng giáo viên cần được xem xét cùng với hồ sơ nhân sự, điều kiện chuyên môn thực tế và các hình thức công khai thông tin mà pháp luật yêu cầu.
Tuy nhiên, đơn vị cũng xác định trách nhiệm rà soát để bảo đảm các thông tin cần công khai được cung cấp đầy đủ, chính xác và dễ tiếp cận”.
Có chi nhánh quảng cáo cụm từ “quốc tế”, PoPoDoo English nói “sẽ đối chiếu từng trường hợp”
Nội dung thứ năm, căn cứ sử dụng cụm từ “quốc tế” trong hoạt động quảng bá, biển hiệu.
Theo thông tin độc giả cung cấp, tại một số trung tâm là chi nhánh của PoPoDoo English hiện vẫn quảng bá hình ảnh với các biển hiệu có ghi “Hệ thống Anh ngữ quốc tế…”.
Về vấn đề này, PoPoDoo English phản hồi, đơn vị nhận thức rằng việc sử dụng các thuật ngữ như “quốc tế”, “hệ thống quốc tế” hoặc những cách diễn đạt tương tự trong hoạt động giới thiệu, quảng bá phải bảo đảm tính chính xác, có căn cứ và không gây hiểu nhầm cho phụ huynh, học viên về tư cách pháp lý, phạm vi hoạt động, chương trình đào tạo hoặc chất lượng giáo dục của đơn vị.
Việc giới thiệu thương hiệu, mô hình hoạt động, chương trình học hoặc mạng lưới cơ sở phải dựa trên thông tin có thể kiểm chứng và phù hợp với hồ sơ pháp lý, tài liệu chính thức của hệ thống.
Đối với phản ánh liên quan đến biển hiệu của một số cơ sở sử dụng cụm từ “quốc tế”, đơn vị sẽ đối chiếu từng trường hợp cụ thể với tên gọi, hồ sơ pháp lý, nội dung biển hiệu và tài liệu quảng bá để làm rõ căn cứ sử dụng.
Đơn vị không chủ trương sử dụng thông tin quảng bá gây nhầm lẫn về tư cách pháp lý hoặc điều kiện hoạt động giáo dục. Trường hợp phát hiện nội dung giới thiệu chưa đủ rõ ràng hoặc có khả năng dẫn đến cách hiểu khác nhau, đơn vị có trách nhiệm rà soát, điều chỉnh để bảo đảm tính chính xác, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật.
Trách nhiệm của đơn vị về việc tiếp tục bảo đảm công khai, minh bạch:
PoPoDoo English khẳng định, luôn coi việc tuân thủ quy định pháp luật, bảo đảm chất lượng đào tạo và bảo vệ quyền lợi của người học là những yêu cầu xuyên suốt trong hoạt động của đơn vị.
Đơn vị chịu trách nhiệm đối với hoạt động tổ chức đào tạo, việc cung cấp thông tin, nội dung tư vấn tuyển sinh, thực hiện các thỏa thuận với phụ huynh và việc công khai những thông tin thuộc trách nhiệm của mình. Việc thực hiện các trách nhiệm này được đối chiếu với hồ sơ pháp lý, hồ sơ chuyên môn, hồ sơ tài chính và tài liệu liên quan đến hoạt động thực tế.
“Chúng tôi trân trọng các ý kiến phản ánh của cơ quan báo chí và sẵn sàng phối hợp, cung cấp thông tin, tài liệu có liên quan trên cơ sở đúng thẩm quyền, đúng quy định và bảo đảm tính khách quan.
Đơn vị cũng sẽ tiếp tục rà soát hệ thống thông tin công khai, chú trọng tính đầy đủ, thống nhất, dễ tra cứu và khả năng tiếp cận của phụ huynh, học viên; kịp thời điều chỉnh những nội dung cần thiết nếu qua đối chiếu xác định còn thiếu hoặc chưa rõ.
PoPoDoo English trân trọng tiếp nhận những phản ánh và xem đây là cơ hội để tiếp tục hoàn thiện công tác vận hành, mong muốn các thông tin về hoạt động của đơn vị được phản ánh khách quan, toàn diện, trên cơ sở đối chiếu giữa nội dung công khai, hồ sơ pháp lý và thực tiễn tổ chức hoạt động. Chúng tôi sẵn sàng trao đổi trên tinh thần xây dựng, tôn trọng pháp luật và vì quyền lợi chính đáng của người học” - văn bản nêu.