Chuyển đổi số không chỉ là cài đặt một phần mềm mà là thay đổi cách nghĩ, cách làm

Trong xu thế hội nhập quốc tế và chuyển đổi số ngày càng sâu rộng, công nghệ không chỉ đóng vai trò hỗ trợ mà còn trở thành đòn bẩy giúp các ngành nghề truyền thống đổi mới cách sản xuất và tiếp cận thị trường. Với nghề làm nến thơm thủ công, chuyển đổi số mở ra hướng đi mới, giúp sản phẩm lan tỏa rộng rãi hơn đến người tiêu dùng trên cả nước.

Chuyển đổi số là điều kiện tiên quyết để xây dựng thương hiệu

Chia sẻ với phóng viên Tạp chí điện tử Giáo dục Việt Nam, bà Nguyễn Thu Huyền - Giám đốc Truyền thông thương hiệu nến thơm Carpe Diem (thuộc Công ty Trách nhiệm hữu hạn H&H Furniture and Decor Việt Nam) cho biết, quá trình chuyển đổi số tại đơn vị được triển khai một cách bài bản, theo lộ trình bài bản, có kế hoạch và định hướng rõ ràng.

“Đơn vị bắt đầu quá trình chuyển đổi số vào năm 2022. Đó là năm thứ hai sau khi thành lập với quy mô hoạt động ngày càng mở rộng, số lượng đơn hàng tăng nhanh và hệ thống cửa hàng vật lý dần được hình thành. Khi đó, chúng tôi nhận thấy rằng việc tiếp tục quản lý thủ công sẽ khó tránh khỏi sai sót, thiếu đồng bộ và đặc biệt là khó kiểm soát chất lượng sản phẩm.

Chúng tôi khởi đầu bằng việc số hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, sau đó mở rộng sang quản lý kho và nguyên vật liệu, cuối cùng là chuẩn hóa toàn bộ quy trình sản xuất.

Điểm đặc biệt của Carpe Diem nằm ở mô hình hoạt động vừa kinh doanh vừa trực tiếp sản xuất, cho phép thương hiệu kiểm soát toàn bộ chuỗi giá trị từ khâu lựa chọn nguyên liệu, sản xuất đến phân phối sản phẩm tới tay người tiêu dùng. Chính sự kết hợp này giúp Carpe Diem chủ động về chất lượng, tối ưu chi phí và nhanh chóng phản hồi với nhu cầu thị trường”.

Theo bà Huyền, ở mảng kinh doanh, chuyển đổi số đóng vai trò như “bộ não điều phối”, hỗ trợ theo dõi đơn hàng theo thời gian thực, phân tích hành vi tiêu dùng, nhận diện xu hướng mua sắm và đánh giá hiệu quả của từng điểm bán. Từ đó, doanh nghiệp có cơ sở dữ liệu để đưa ra các quyết định chính xác hơn trong việc hoạch định chiến lược, phát triển sản phẩm cũng như tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Ngoài ra, hoạt động quảng bá sản phẩm được đẩy mạnh thông qua các kênh truyền thông số phổ biến như Facebook, Instagram, TikTok và website của cơ sở. Việc tận dụng hiệu quả các nền tảng này giúp sản phẩm nến thơm tiếp cận rộng rãi hơn với người tiêu dùng trong nước, vượt ra khỏi giới hạn của không gian bán hàng truyền thống.

Trong khi đó, ở khâu sản xuất, công nghệ số được ứng dụng toàn diện vào quy trình kiểm soát nguyên liệu, tiêu chuẩn hương liệu và giám sát chất lượng đầu ra. Nhờ hệ thống dữ liệu được cập nhật liên tục, mỗi sản phẩm của Carpe Diem đều đảm bảo tính ổn định, nhất quán và đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe mà thương hiệu đặt ra.

Nói cách khác, dữ liệu là “ngôn ngữ chung” trong toàn bộ hệ thống: khối kinh doanh cần dữ liệu để thấu hiểu khách hàng, còn khối sản xuất cần dữ liệu để đảm bảo sự ổn định và nhất quán của sản phẩm”.

Bài học chuyển đổi số từ thực tiễn

Chia sẻ về những kết quả đạt được sau quá trình chuyển đổi số, Giám đốc Truyền thông thương hiệu nến thơm Carpe Diem cho biết, lợi ích rõ ràng nhất là giảm thiểu sai sót và thất thoát trong khâu kho vận và sản xuất, nhờ mọi công đoạn đều được gắn mã vạch và định lượng cụ thể.

Bên cạnh đó, tốc độ xử lý đơn hàng, đặc biệt trong các mùa cao điểm quà tặng như ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, Phụ nữ Việt Nam 20/10,...đều được cải thiện đáng kể. Việc đơn vị mở rộng chi nhánh cũng trở nên dễ dàng hơn mà không còn phụ thuộc quá nhiều vào từng cá nhân quản lý.

Quan trọng hơn cả, toàn bộ quy trình vận hành trở nên minh bạch, mỗi nhân sự đều hiểu rõ vai trò, nhiệm vụ và mục tiêu của mình. Nhờ vậy, quá trình chuyển đổi số giúp doanh nghiệp “đi chậm mà chắc”, thay vì tăng trưởng nóng rồi rơi vào mất kiểm soát.

Tuy nhiên, hành trình ấy cũng không tránh khỏi những thách thức. Theo bà Nguyễn Thu Huyền, khó khăn lớn nhất không nằm ở chi phí công nghệ mà ở thói quen con người.

“Với đội ngũ sản xuất, họ vốn quen làm việc bằng kinh nghiệm và cảm tính, nên khi phải tuân thủ quy trình dựa trên dữ liệu và tiêu chuẩn, ban đầu không tránh khỏi sự kháng cự. Ở cấp quản lý, tư duy “kiểm soát bằng kinh nghiệm” cũng phải thay đổi sang “kiểm soát bằng số liệu”.

Quá trình đào tạo vì thế đòi hỏi nhiều thời gian và sự kiên nhẫn, bởi chuyển đổi số không đơn giản là cài đặt một phần mềm, mà là thay đổi toàn bộ cách nghĩ, cách làm. Có giai đoạn mọi thứ chậm lại nhưng chúng tôi chọn ưu tiên đúng thay vì nhanh”, bà Huyền bày tỏ.

Những năm gần đây, thương hiệu nến thơm Carpe Diem nói riêng và Công ty Trách nhiệm hữu hạn H&H Furniture and Decor Việt Nam nói chung đã và đang nhận được sự quan tâm, hỗ trợ từ thành phố Hà Nội. Trong thời gian tới, doanh nghiệp mong muốn địa phương tiếp tục tăng cường hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ như Carpe Diem.

Bên cạnh các chính sách tài chính và hoạt động kết nối giữa doanh nghiệp với các đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ, rất cần những chương trình, các khóa đào tạo thực hành thiết thực về chuyển đổi số phù hợp với nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp.

Song song đó, Carpe Diem dự kiến tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số theo hai hướng trọng tâm. Ở khâu sản xuất, doanh nghiệp hướng đến tự động hóa sâu hơn, đặc biệt là chuẩn hóa công thức và định lượng để đảm bảo chất lượng đồng nhất trên toàn hệ thống.

Ở khâu kinh doanh, doanh nghiệp sẽ tập trung cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua việc phân tích hành vi mua sắm để mỗi sản phẩm, mỗi mùi hương khi đến tay khách hàng đều “đúng người, đúng cảm xúc”.

“Mục tiêu cuối cùng của chúng tôi không phải là chuyển đổi số cho kịp xu hướng mà là xây dựng một doanh nghiệp vững - rõ - có linh hồn, nơi chất lượng được đảm bảo cả ở cảm xúc lẫn quy trình”, bà Huyền chia sẻ.