Doanh nghiệp lĩnh vực du lịch nên tiếp cận chuyển đổi số theo hướng "đúng và đủ"

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang trở thành xu hướng tất yếu của nền kinh tế, nhiều doanh nghiệp tại Hà Nội đã chủ động đầu tư, từng bước hiện đại hóa hệ thống quản trị để nâng cao hiệu quả vận hành. Tuy nhiên, quá trình này còn nhiều khó khăn, đòi hỏi sự thay đổi toàn diện từ tư duy lãnh đạo, thói quen làm việc của nhân sự đến cách thức tổ chức, quản lý dữ liệu.

Doanh nghiệp nhỏ và vừa từng bước xây dựng lộ trình chuyển đổi số

Trao đổi với phóng viên Tạp chí điện tử Giáo dục Việt Nam ông Phạm Huy Văn - Giám đốc Công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch và thương mại Atypik Việt Nam (phường Long Biên, Hà Nội) chia sẻ: “Hiện nay, việc tiếp cận khách hàng theo cách truyền thống gặp khá nhiều hạn chế do hành vi tiêu dùng thay đổi, người mua ngày càng ưu tiên các nền tảng trực tuyến để tìm kiếm và thanh toán. Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp buộc phải chuyển đổi số để duy trì sức cạnh tranh, mở rộng thị trường, tối ưu hoạt động quản lý và đáp ứng nhanh hơn nhu cầu của khách hàng.

Nắm bắt được điều này, Atypik Việt Nam đã từng bước áp dụng các giải pháp chuyển đổi số trong mọi hoạt động kinh doanh. Cụ thể như sau:

Trước hết, chúng tôi áp dụng thanh toán điện tử giúp khách hàng giao dịch nhanh chóng, tiện lợi và an toàn hơn. Nhờ đó, doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm sai sót trong quản lý dòng tiền và nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Bên cạnh đó, marketing online đang trở thành công cụ chủ lực để quảng bá sản phẩm và tiếp cận khách hàng. Thông qua nền tảng mạng xã hội, website và quảng cáo trực tuyến, chúng tôi có thể nắm bắt xu hướng tiêu dùng, tùy chỉnh thông điệp truyền thông phù hợp với từng nhóm đối tượng, từ đó gia tăng hiệu quả tiếp cận và doanh thu.

Ngoài ra, việc quản lý nhân sự bằng hệ thống CRM giúp vận hành chuyên nghiệp và minh bạch hơn. Hệ thống này hỗ trợ theo dõi tiến độ công việc, đánh giá hiệu suất nhân viên và duy trì liên lạc hiệu quả với khách hàng.

Có thể nói, việc ứng dụng đồng bộ các công cụ số không chỉ nâng cao khả năng cạnh tranh mà còn tạo nền tảng cho doanh nghiệp phát triển bền vững trong môi trường kinh tế số”.

Theo ông Văn, với doanh nghiệp nhỏ và vừa, khó khăn lớn nhất khi bắt đầu chuyển đổi số không phải ở vốn, công nghệ hay nhân lực, mà nằm ở tư duy của người lãnh đạo. Chuyển đổi số là quá trình thay đổi toàn diện trong cách quản lý, vận hành và tiếp cận thị trường. Nếu người lãnh đạo vẫn giữ thói quen cũ, ngại thay đổi hoặc chưa tin vào hiệu quả của công nghệ, dù đầu tư bao nhiêu nguồn lực, việc triển khai cũng khó đạt hiệu quả cao.

Ngược lại, khi người đứng đầu có tư duy cởi mở, sẵn sàng học hỏi và dám thử nghiệm, họ sẽ truyền cảm hứng cho đội ngũ nhân sự, tạo không khí đổi mới trong toàn bộ hệ thống. Khi đó, nhân viên chủ động hơn trong việc ứng dụng công nghệ, giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh với sự thay đổi của thị trường.

Chuyển đổi số góp phần định vị Hà Nội là điểm đến thông minh, hiện đại

Chuyển đổi số là hướng đi tất yếu, nhưng để triển khai hiệu quả, doanh nghiệp cần thêm sự hỗ trợ thiết thực từ chính quyền về đào tạo, công nghệ và nguồn lực.

Về vấn đề này, ông Phạm Văn Bẩy - Phó Giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch Vietravel, chi nhánh Hà Nội (phường Cửa Nam, Hà Nội) chia sẻ: "Từ kinh nghiệm thực tiễn, tôi cho rằng các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực du lịch nên tiếp cận chuyển đổi số theo hướng "đúng và đủ", tránh đầu tư dàn trải, tốn kém. Cần bắt đầu từ những hạng mục thiết yếu như xây dựng website và kênh bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp, ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng, đẩy mạnh truyền thông số.

Quan trọng phải đào tạo nhân sự có kỹ năng sử dụng công cụ số, bởi con người là yếu tố quyết định thành công. Ngoài ra, có thể tận dụng các nền tảng sẵn có, liên kết với đối tác công nghệ để tiết kiệm chi phí và thời gian".

Theo ông Bẩy, chuyển đổi số có vai trò then chốt trong việc định vị Hà Nội là điểm đến thông minh, hiện đại, gắn với xu hướng du lịch toàn cầu. Với lợi thế là trung tâm chính trị, văn hóa, du lịch của cả nước, Hà Nội đã tận dụng công nghệ để tạo ra một hệ sinh thái du lịch số toàn diện.

Các nền tảng số đồng bộ như bản đồ du lịch trực tuyến, cẩm nang số, thuyết minh tự động đa ngôn ngữ hay hệ thống vé điện tử cho di tích, bảo tàng, sự kiện giúp khách quốc tế và nội địa dễ dàng tiếp cận và trải nghiệm.

Thanh toán không tiền mặt và hạ tầng dịch vụ thông minh như wifi công cộng, kiosk thông tin số, QR code hướng dẫn tại điểm đến góp phần nâng cao sự tiện lợi, minh bạch, an toàn.

Đặc biệt, chuyển đổi số không chỉ hỗ trợ du khách mà còn là công cụ để quản lý nhà nước hiệu quả hơn, khi mọi dữ liệu về lượng khách, hành vi chi tiêu, đánh giá dịch vụ đều được số hóa và cập nhật theo thời gian thực.

Trong bối cảnh xu hướng toàn cầu hướng tới chuyển đổi số, việc Hà Nội đi đầu trong ứng dụng công nghệ sẽ góp phần khẳng định hình ảnh một thành phố hiện đại, cởi mở và hội nhập, đồng thời nâng cao sức cạnh tranh của du lịch Việt Nam trên bản đồ quốc tế.

Trong khi đó, Giám đốc Công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch và thương mại Atypik Việt Nam cho rằng, để hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa chuyển đổi số thành công, Thành phố, chính quyền địa phương cần có thêm những chính sách thiết thực và linh hoạt hơn. Trong đó, cần có các gói hỗ trợ hoặc ưu đãi về vốn, giúp doanh nghiệp tiếp cận nguồn tài chính dễ dàng hơn để đầu tư vào hạ tầng công nghệ, phần mềm quản lý hay đào tạo nhân lực số.

Việc tổ chức các khóa tập huấn, tư vấn miễn phí hoặc trợ giá cũng rất cần thiết, giúp người lãnh đạo hiểu đúng về chuyển đổi số và biết cách triển khai hiệu quả.

Khi có sự đồng hành từ phía chính quyền, đặc biệt về chính sách và nguồn lực, doanh nghiệp nhỏ và vừa sẽ mạnh dạn hơn trong việc thay đổi, từng bước áp dụng công nghệ để phát triển bền vững.