Hà Nội thúc đẩy chuyển đổi số, nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp

Giai đoạn 2021-2025, Hà Nội tập trung hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa, chuyển đổi từ mô hình quản trị truyền thống sang mô hình doanh nghiệp số. Thành phố đã cung cấp 100% dịch vụ công trực tuyến mức độ 4, đào tạo hơn 38.000 lượt học viên và hỗ trợ chuyển đổi số cho trên 40.000 doanh nghiệp. [1]

Tiếp nối những kết quả đạt được, Hà Nội tiếp tục triển khai Đề án “Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Hà Nội giai đoạn 2026-2030”, được phê duyệt tại Quyết định số 5418/QĐ-UBND ngày 1/11/2025, với định hướng nâng cao hiệu quả thực chất của các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, lấy chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo làm trọng tâm.

Theo Đề án, thành phố tập trung vào 3 nhóm giải pháp trọng tâm gồm: đổi mới quản trị hỗ trợ doanh nghiệp bằng nền tảng số; phát triển hệ sinh thái kết nối doanh nghiệp; hỗ trợ trực tiếp doanh nghiệp và hộ kinh doanh thúc đẩy chuyển đổi số, đổi mới sáng tạo.

Song song với các chính sách hỗ trợ, Hà Nội cũng đẩy mạnh xây dựng hạ tầng và nền tảng số phục vụ doanh nghiệp. Trong đó, iHanoi từng bước trở thành kênh kết nối trực tiếp giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp. [2]

Đáng chú ý, tính năng “Doanh nghiệp kiến nghị” trên ứng dụng iHanoi đã trở thành kênh tương tác trực tiếp, giúp doanh nghiệp và nhà đầu tư phản ánh kịp thời những khó khăn, vướng mắc trong quá trình hoạt động.

Bên cạnh đó, thành phố cũng đưa vào vận hành hệ thống Tổng đài thông minh AI hỗ trợ giải đáp tự động các thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp theo Quyết định số 6009/QĐ-UBND ngày 3/12/2025. Hệ thống được tích hợp với nền tảng iHanoi và hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố, giúp doanh nghiệp tiếp cận thông tin và nhận hỗ trợ thuận tiện hơn.

Ngoài ra, Hà Nội hiện triển khai mô hình tư vấn miễn phí hỗ trợ thành lập doanh nghiệp do Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố thực hiện. Mô hình đang được triển khai tại 2 điểm ở quận Tây Hồ và quận Hoàn Kiếm (trước khi sắp xếp đơn vị hành chính), cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ pháp lý miễn phí cho cá nhân, tổ chức có nhu cầu thành lập doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh trên địa bàn thành phố.

Cùng với đó, Trung tâm Xúc tiến đầu tư và Hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội (Sở Tài chính Hà Nội) có hoạt động tư vấn, hướng dẫn miễn phí theo yêu cầu doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính về đăng ký doanh nghiệp, đầu tư,…; Tư vấn, hướng dẫn doanh nghiệp thực hiện thủ tục đăng ký doanh nghiệp qua mạng điện tử trên cơ sở quy định hiện hành của Nhà nước và Thành phố.

Các chính sách hỗ trợ của Hà Nội đang chuyển từ hỗ trợ dàn trải sang hỗ trợ theo chiều sâu, lấy chuyển đổi số làm động lực nâng cao hiệu quả hoạt động và sức cạnh tranh của doanh nghiệp Thủ đô.

Đánh giá về các chính sách hỗ trợ của Hà Nội, GS.TS Phạm Tất Dong, nguyên Phó Trưởng ban Tuyên giáo Trung ương, cho rằng đây là những tín hiệu tích cực, thể hiện rõ vai trò kiến tạo của chính quyền trong thúc đẩy doanh nghiệp phát triển.

Tuy nhiên, theo ông, cần tiếp cận chuyển đổi số theo nghĩa rộng, gắn với chuyển đổi xanh và các mô hình kinh tế mới. “Chuyển đổi số không chỉ dừng lại ở việc số hóa quy trình, mà phải hướng tới phát triển kinh tế dữ liệu và kinh tế tuần hoàn - những trụ cột quan trọng của tăng trưởng bền vững”, ông nhấn mạnh.

GS Phạm Tất Dong cũng cho rằng, để doanh nghiệp thực sự bứt phá, cần đồng thời triển khai ba trụ cột: hoàn thiện thể chế, phát triển hạ tầng số và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Đây là những điều kiện nền tảng để doanh nghiệp có thể triển khai chuyển đổi số một cách hiệu quả.

Từ góc độ doanh nghiệp, ông Dương Hữu Toản - Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế WonderTour, nhận định chuyển đổi số hiện đã trở thành yêu cầu bắt buộc trong bối cảnh công nghệ và trí tuệ nhân tạo (AI) phát triển nhanh chóng.

Theo ông Toản, chuyển đổi số hiện diện xuyên suốt trong toàn bộ chuỗi hoạt động, từ tìm kiếm khách hàng, bán hàng đến chăm sóc sau dịch vụ. Sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng số và mạng xã hội khiến dòng chảy thông tin ngày càng nhanh và rộng, qua đó làm thay đổi sâu sắc hành vi tiêu dùng, buộc doanh nghiệp phải thích ứng kịp thời.

Trước những biến động đó, WonderTour đã chủ động tái cấu trúc phương thức vận hành theo hướng số hóa. Doanh nghiệp đầu tư phát triển phần mềm nội bộ, xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM), đồng thời số hóa toàn bộ quy trình từ tiếp cận, tư vấn đến hậu mãi. Dữ liệu khách hàng được quản trị tập trung, giúp nâng cao khả năng cá nhân hóa dịch vụ, tối ưu trải nghiệm và cải thiện hiệu quả kinh doanh.

Theo ông Toản, ngành du lịch có mức độ cạnh tranh cao và đòi hỏi doanh nghiệp phải phản ứng nhanh trước những biến động của thị trường. Do đó, doanh nghiệp nào triển khai chuyển đổi số sớm, ứng dụng hiệu quả các công cụ số và AI sẽ có lợi thế rõ rệt trong việc tối ưu vận hành, giảm chi phí và nâng cao năng suất lao động. Nhờ các công cụ hỗ trợ, thời gian xử lý công việc được rút ngắn đáng kể, cho phép nhân sự tập trung nhiều hơn vào hoạt động tìm kiếm khách hàng và phát triển thị trường, qua đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận.

Tuy nhiên, rào cản lớn nhất trong quá trình chuyển đổi số, theo ông Toản, không nằm ở công nghệ mà ở yếu tố con người. “Tốc độ phát triển của AI là rất nhanh, thay đổi gần như từng ngày. Nếu không liên tục cập nhật, doanh nghiệp và người lao động rất dễ bị tụt lại phía sau. Trong khi đó, khả năng thích ứng của con người thường chậm hơn so với nhịp thay đổi của công nghệ”, ông nhận định.

Có thể thấy, cùng với việc hoàn thiện cơ chế chính sách, đầu tư hạ tầng số và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, chuyển đổi số đang trở thành động lực quan trọng giúp doanh nghiệp Thủ đô nâng cao năng lực cạnh tranh. Tuy nhiên, để các chính sách phát huy hiệu quả thực chất, cần tăng cường kết nối giữa cơ quan quản lý và cộng đồng doanh nghiệp, bảo đảm mọi doanh nghiệp đều có cơ hội tiếp cận và thụ hưởng các chương trình hỗ trợ.

Tài liệu tham khảo:

[1]:https://hanoimoi.vn/ha-noi-doi-moi-viec-ho-tro-doanh-nghiep-nho-va-vua-nang-cao-chat-luong-va-hieu-qua-745203.html

[2]: https://hanoimoi.vn/ha-noi-dot-pha-tu-doi-moi-sang-tao-chuyen-doi-so-mo-ra-phuong-thuc-phat-trien-moi-749822.html