Hơn một tuần trôi qua, kể từ ngày 11/12 sau khi sự cố Nhóm mua ngừng hoạt động, rất nhiều khách hàng đã điện thoại cũng như trực tiếp đến trụ sở Nhóm mua để đổi voucher. Tuy nhiên, mọi sự liên lạc với Nhóm mua đều không thực hiện được. Điều này đã tạo nên tâm lý bực tức với khách hàng. Cho tới thời điểm hiện tại, phía Nhóm mua vẫn không hề có một động thái nào với khách hàng.
 |
| Website Nhóm mua vẫn bán voucher cho khách hàng, trong khi trụ sở thông báo tạm ngưng hoạt động. Hàng hoạt các nhà hàng, khách sạn, Spa... từ chối sử dụng voucher Nhóm mua. |
Thêm vào đó, hàng loạt các Spa, khách sạn, nhà hàng… đã thẳng thừng từ chối voucher của Nhóm mua, khiến khách hàng rơi vào tình thế “dở khóc dở cười” đặc biệt với những khách hàng đang cầm trong tay voucher có giá trị đến hàng triệu đồng.
Hàng loạt Spa, khách sạn, nhà hàng... từ chối voucher Nhóm mua
Nhóm mua lại ngưng hoạt động: Khách hàng bực tức vứt voucher ra về
Thế nhưng, bất chấp trụ ở không hoạt động, voucher bị các đối tác từ chối, website Nhóm mua (nhommua.com) vẫn hoạt động, khách hàng vẫn có thể thực hiện các thao tác đặt mua sản phẩm một cách bình thường. Chị Vân Anh cho hay: “Tôi không thể hiểu nổi Nhóm mua đang hoạt động theo phương thức nào. Trong khi trụ sở đóng cửa thông báo tạm ngưng hoạt động, số điện thoại hotline không liên lạc được nhưng trên website Nhóm mua không những vẫn hoạt động bình thường mà Nhóm mua vẫn tiếp tục bán voucher cho khách hàng. Những khách hàng như tôi rất cần một lời giải thích rõ ràng từ phía Nhóm mua”. Chia sẻ với PV báo điện tử Giáo dục Việt Nam, chị Vân Anh cho biết: “Tôi đang giữ trong tay 2 voucher Nhóm mua trị giá đến gần triệu bạc. Trong những ngày vừa qua tôi không thể liên hệ để lấy được sản phẩm. Tuy nhiên, khi thấy website Nhóm mua vẫn hoạt động, tôi có vào đặt thử một sản phẩm là quần gen định hình với giá 45.000 đồng theo deal mới nhất của Nhóm mua. Sau khi thực hiện các thao tác theo yêu cầu như: Nhập địa chỉ mail, điền đầy đủ thông tin cá nhân, số điện thoại và nhấn nút “mua”. Tôi rất ngạc nhiên khi hệ thống thông báo giao dịch của tôi đã thực hiện thành công và thông báo mã số oder (mã số hàng đặt mua). Bên cạnh đó, hóa đơn thanh toán sản phẩm được Nhóm mua gửi vào mail của tôi ngay sau đó ít giờ”. Trong khi rất nhiều khách hàng đang tìm đủ mọi cách để trả lại voucher đã mua hay loay hoay không biết xử lý voucher thế nào khi bị các Spa, nhà hàng, khách sạn từ chối thì việc website Nhóm mua vẫn hoạt động và tiếp tục bán voucher là một điều khó hiểu (?).
 |
| Hóa đơn của Nhóm mua gửi vào mail cho khách hàng. |
“Khi nào Nhóm mua hoạt động trở lại?” là câu hỏi mà tất cả khách hàng quan tâm trong thời điểm này. Vì thông báo chính thức dán tại trụ sở Nhóm mua chỉ cho biết thời gian đóng cửa, trong khi thời gian mở cửa hoạt động trở lại không có. Đồng thời, trước đó trên trang chủ Nhóm mua (nhommua.com) xuất hiện Thông báo về hoạt động Công ty TNHH Nhóm mua do Chủ tịch HĐTV kiêm Tổng giám đốc Trần Đức Thắng (Tom Trần) đưa ra. Thông báo này nhằm gửi đến đối tác, khàng hàng, cũng như toàn thể công nhân viên của Công ty TNHH Nhóm mua. Nội dung thông báo có đoạn: “Trong khi chờ nhà đầu tư xác nhận thông tin chính xác về việc nhà đầu tư đã từ bỏ Nhóm mua và MJ Group tại Việt Nam. Tôi sẽ nỗ lực phấn đầu hết khả năng để giải quyết tất các những vấn đề tồn đọng với đối tác, khách hàng và nhân viên Công ty…”. Với thông báo theo kiểu mập mờ đó, phía Nhóm mua không giải quyết được nguyện vọng của khách hàng đề ra trong giai đoạn này, đó là biện pháp giải quyết các voucher tồn đọng, điều mà khách hàng vô cùng quan tâm ở thời điểm hiện tai.
Khoảng hơn 8 giờ sáng ngày 11/12/2012, Công ty Nhóm mua gần như không làm việc và lâm vào tình trạng xáo trộn sau khi gần 1.000 nhân viên đang làm việc tại Nhóm mua bất ngờ nhận được thư từ bộ phận nhân sự, gửi qua email, thư của đại diện nhà đầu tư (đang chiếm 72,73% cổ phần gồm IGD Ventures – Việt Nam, Rebate Networks và ru-Net) thông báo về việc “Ngừng cung cấp vốn hoạt động cho Nhóm mua”.
Đồng thời, cùng ngày tân CEO Nhóm mua – ông Kelly Phạm xác nhận đã viết đơn từ nhiệm. Ngay sau đó, thông báo tạm ngưng hoạt động được dán trước cổng trụ sở Nhóm mua. Tuy nhiên, website Nhóm mua (nhommua.com) vẫn hoạt động bình thường. Nhưng số điện thoại hotline vẫn trong tình trạng không thể liên lạc được.
Đồng thời, cùng ngày tân CEO Nhóm mua – ông Kelly Phạm xác nhận đã viết đơn từ nhiệm. Ngay sau đó, thông báo tạm ngưng hoạt động được dán trước cổng trụ sở Nhóm mua. Tuy nhiên, website Nhóm mua (nhommua.com) vẫn hoạt động bình thường. Nhưng số điện thoại hotline vẫn trong tình trạng không thể liên lạc được.
Mời độc giả đóng góp, cho ý kiến và gửi những bài viết của mình theo địa chỉ: toasoan@giaoduc.net.vn hoặc có thể BẤM VÀO ĐÂY để phản hồi!
Liễu Phạm
