Sự ghi nhận này cũng phản ánh hành trình chuyển đổi số không ngừng được nâng tầm của ngân hàng, với trải nghiệm khách hàng là trọng tâm và đổi mới sáng tạo là động lực phát triển.

TPBank vừa được vinh danh tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2026 (Vietnam Digital Awards – VDA 2026), ở hạng mục “Doanh nghiệp, đơn vị sự nghiệp chuyển đổi số xuất sắc”.

Tiếp tục được ghi nhận tại một giải thưởng về chuyển đổi số, TPBank cho thấy sự nhất quán trong chiến lược phát triển ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI). Từ các giải pháp phục vụ khách hàng trên kênh số đến tự động hóa quy trình nghiệp vụ và nâng cao năng lực quản trị, chuyển đổi số ngày càng hiện diện sâu rộng trong hoạt động của ngân hàng.

Đặc biệt, bước sang năm 2026, TPBank tiếp tục đặt trọng tâm vào nâng cao trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy đổi mới sáng tạo và khai thác hiệu quả hơn tiềm năng của AI. Đây là những định hướng quan trọng để ngân hàng không chỉ mở rộng quy mô phục vụ mà còn nâng cao chất lượng tăng trưởng và năng lực cạnh tranh trong dài hạn.

Từ ngân hàng số đến trải nghiệm tài chính thông minh, thấu hiểu khách hàng

Với hơn 17 triệu khách hàng và gần 1 tỷ giao dịch mỗi năm, TPBank duy trì tỷ lệ giao dịch qua kênh số xấp xỉ 99,5%. Đằng sau những con số này là một hệ sinh thái ngân hàng số liên tục được phát triển, giúp khách hàng thực hiện ngày càng nhiều nhu cầu tài chính một cách nhanh chóng, thuận tiện mà không phụ thuộc vào thời gian hay địa điểm.

Trên App TPBank, các công nghệ mới được tích hợp trực tiếp vào hành trình giao dịch, hướng tới việc đơn giản hóa những thao tác thường ngày. Tính năng Paste-to-Pay ứng dụng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) cho phép tự động nhận diện thông tin chuyển tiền chỉ trong một giây với độ chính xác lên tới 99,9%. Các tiện ích như chuyển tiền bằng giọng nói VoicePay, chuyển tiền hội thoại ChatPay hay quy trình phê duyệt khoản vay số dưới 60 giây tiếp tục giúp rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao tính chủ động cho người dùng.

Không chỉ trên ứng dụng di động, hệ thống LiveBank 24/7 cũng liên tục được mở rộng tiện ích, từ giao dịch ngân hàng ngoài giờ hành chính đến đổi ngoại tệ USD sang VND tự động và hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp rút tiền bằng sinh trắc học mà không cần thẻ vật lý.

Đối với khách hàng doanh nghiệp, nền tảng TPBank Biz từng bước kết nối dịch vụ ngân hàng với hoạt động quản trị tài chính của doanh nghiệp. Các giải pháp như Biz Expense, tài khoản định danh Virtual Account và khả năng kết nối với phần mềm kế toán, quản trị giúp giảm bớt thao tác thủ công, hỗ trợ quản lý dòng tiền và tối ưu quy trình tài chính.

Trên nền tảng hệ sinh thái số đã được xây dựng, năm 2026, TPBank tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động nâng cao trải nghiệm khách hàng, đặc biệt trên những kênh giao dịch và tương tác số, nơi phần lớn khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng mỗi ngày.

Thay vì chỉ tập trung bổ sung tính năng, TPBank hướng tới tối ưu toàn diện hành trình trải nghiệm, từ khả năng tiếp cận dịch vụ, sự thuận tiện trong thao tác đến tính liền mạch giữa các điểm chạm. Việc khai thác dữ liệu và AI cũng mở ra khả năng nhận diện nhu cầu, cá nhân hóa dịch vụ và hỗ trợ khách hàng phù hợp hơn trong từng tình huống.

Với TPBank, một trải nghiệm ngân hàng số tốt không đơn thuần được đo bằng tốc độ giao dịch hay số lượng tiện ích, mà còn ở việc công nghệ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, giảm bớt những thao tác không cần thiết và cảm thấy được thấu hiểu trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Đây cũng là cách ngân hàng tiếp tục hiện thực hóa cam kết thương hiệu “Vì chúng tôi hiểu bạn”, đưa sự thấu hiểu khách hàng trở thành định hướng xuyên suốt trong phát triển sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm số.

Đưa AI vào chiều sâu vận hành, tạo ra hiệu quả thực chất

Song hành với việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, TPBank tiếp tục mở rộng ứng dụng AI và tự động hóa trong hoạt động quản trị, vận hành nội bộ.

Từ tự động hóa những tác vụ lặp lại, ngân hàng từng bước tiến tới mô hình tự động hóa thông minh, trong đó AI hỗ trợ xử lý dữ liệu, kiểm soát chứng từ, đối chiếu báo cáo và thực hiện các nghiệp vụ có tính phức tạp cao.

Những ứng dụng này đã mang lại kết quả cụ thể khi giúp TPBank rút ngắn 50% thời gian xử lý giao dịch tín dụng, đồng thời tiết kiệm khoảng 100.000 giờ vận hành mỗi năm.

Không chỉ góp phần tối ưu chi phí hoạt động, việc ứng dụng công nghệ còn giúp giảm khối lượng công việc thủ công, nâng cao năng suất lao động và tạo điều kiện để cán bộ nhân viên tập trung nhiều hơn vào các hoạt động tư vấn, hỗ trợ và mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng.

Bên cạnh hiệu quả vận hành, an toàn thông tin và kiểm soát rủi ro tiếp tục là những ưu tiên quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số của TPBank.

Ngân hàng đã triển khai xác thực sinh trắc học và định danh điện tử thông qua kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, hỗ trợ nâng cao tính chính xác trong nhận diện khách hàng. Cùng với đó, hệ thống phát hiện rủi ro SIMO được ứng dụng nhằm tăng cường khả năng nhận diện và ngăn chặn các hành vi gian lận, giả mạo danh tính trên môi trường số.

Theo kết quả triển khai được ghi nhận, giải pháp này đã góp phần giảm tới 90% các hành vi gian lận, giả mạo danh tính trong phạm vi áp dụng, qua đó củng cố năng lực bảo vệ khách hàng và nâng cao độ an toàn của các giao dịch số.

Những kết quả trên cho thấy chuyển đổi số tại TPBank không chỉ dừng lại ở việc đưa các dịch vụ lên môi trường trực tuyến, mà ngày càng đi sâu vào phương thức tổ chức, quản trị và vận hành ngân hàng, tạo ra những cải thiện có thể đo lường về thời gian, năng suất và chất lượng dịch vụ.

Văn hóa đổi mới sáng tạo, tạo động lực cho chuyển đổi số bền vững

Cùng với đầu tư công nghệ, TPBank xác định con người và tinh thần đổi mới sáng tạo là những yếu tố quan trọng để duy trì năng lực chuyển đổi số trong dài hạn.

Trong năm 2026, ngân hàng tiếp tục thúc đẩy văn hóa sáng tạo thông qua các chuỗi hoạt động Innovation, khuyến khích cán bộ nhân viên chủ động tìm kiếm ý tưởng mới, đề xuất cải tiến và ứng dụng công nghệ vào giải quyết những vấn đề thực tế trong hoạt động kinh doanh, vận hành và phục vụ khách hàng.

Các hoạt động này hướng tới việc mở rộng không gian sáng tạo trong toàn hệ thống, để những sáng kiến không chỉ xuất phát từ các đơn vị công nghệ mà còn được hình thành từ chính những cán bộ trực tiếp làm việc với khách hàng, sản phẩm và quy trình nghiệp vụ mỗi ngày.

Đặc biệt, việc gắn kết các sáng kiến đổi mới với mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng giúp TPBank từng bước hình thành cơ chế cải tiến liên tục, trong đó phản hồi từ thực tế sử dụng dịch vụ trở thành một nguồn thông tin quan trọng để hoàn thiện sản phẩm và tối ưu quy trình.

Thông qua việc kết hợp năng lực công nghệ với sự chủ động sáng tạo của đội ngũ, TPBank hướng tới xây dựng một tổ chức có khả năng thích ứng nhanh hơn với những thay đổi của thị trường, đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ.

Nhấn mạnh định hướng phát triển của ngân hàng, Tổng Giám đốc TPBank Nguyễn Hưng chia sẻ: “Tại TPBank, công nghệ không phải là đích đến, mà là nền tảng để chúng tôi không ngừng nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành. Chúng tôi tin rằng chuyển đổi số chỉ thực sự tạo ra giá trị khi được dẫn dắt bởi sự thấu hiểu khách hàng và tinh thần đổi mới sáng tạo của mỗi cán bộ nhân viên. Đó cũng là cách TPBank tiếp tục phát triển một ngân hàng thông minh hơn, thuận tiện hơn và ngày càng gần gũi với khách hàng”.

Việc tiếp tục được vinh danh tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2026 là sự ghi nhận đối với những kết quả TPBank đã đạt được, đồng thời tiếp thêm động lực để ngân hàng kiên định với chiến lược phát triển dựa trên dữ liệu, AI và công nghệ.

Trên hành trình đó, trải nghiệm khách hàng tiếp tục là thước đo giá trị của chuyển đổi số, còn tinh thần đổi mới sáng tạo là động lực để TPBank không ngừng hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ và phương thức vận hành, hướng tới một ngân hàng ngày càng thông minh, hiệu quả và thấu hiểu khách hàng hơn.