Đối với các phòng khám, cơ sở y tế, ứng dụng giải pháp công nghệ, tăng cường chuyển đổi số là yêu cầu khách quan để tối ưu hiệu quả, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Trao đổi với phóng viên Tạp chí điện tử Giáo dục Việt Nam, ông Nguyễn Sơn Tùng - Giám đốc sản phẩm Giải pháp quản lý phòng khám vClinic, Công ty Cổ phần Orenda (phường Khương Đình, Hà Nội) cho biết, chuyển đổi số hiện nay không còn là xu hướng mang tính lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu tất yếu đối với doanh nghiệp trong quá trình vận hành và phát triển.

Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn của thị trường, giai đoạn 2018 - 2019, doanh nghiệp đã bắt đầu xây dựng hệ thống quản lý dữ liệu y tế quy mô lớn như hệ thống Dược quốc gia, y tế cơ sở… Đến năm 2022, doanh nghiệp đẩy mạnh đầu tư nguồn lực với mục tiêu đưa vClinic trở thành giải pháp tổng thể về y tế trên nền tảng công nghệ 4.0.

Trong lĩnh vực y tế, việc chuyển đổi số mang lại những bước ngoặt lớn về hiệu quả vận hành. Cụ thể, việc ứng dụng điện toán đám mây và giao diện trực quan giúp phòng khám, bệnh viện tối ưu nguồn lực, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm đáng kể thời gian vận hành. Đặc biệt, khi tích hợp Trí tuệ nhân tạo (AI) và bệnh án điện tử vào vClinic, y bác sĩ có thêm công cụ hỗ trợ thăm khám chính xác. Bệnh nhân có trải nghiệm khám chữa bệnh hiện đại, nhanh chóng ngay trên điện thoại.

Theo tính toán, việc áp dụng phần mềm rút ngắn thời gian tiếp nhận 50% - 70%. Với tính năng tích hợp, kết hợp căn cước công dân gắn chip/bảo hiểm y tế điện tử, thông tin hành chính được quét tự động. Thời gian tiếp nhận khách hàng chỉ còn 1 - 3 phút (giảm đến 70%). Toàn bộ quy trình từ khâu khám bệnh, xét nghiệm đến cấp phát thuốc đều chạy trên một luồng dữ liệu, giảm tình trạng người bệnh phải di chuyển nhiều để hoàn tất thủ tục giấy tờ. Hiệu suất vận hành của cơ sở y tế tăng 30% - 50%, bác sĩ/điều dưỡng giảm thời gian làm thủ tục giấy tờ, báo cáo thủ công. Qua đó, đội ngũ y tế có thêm thời gian tập trung cho công tác khám và tư vấn bệnh nhân.

Theo khảo sát, tỷ lệ tái khám tăng 20% - 35% so với trước khi ứng dụng chuyển đổi số. Mặc dù tỷ lệ này phụ thuộc nhiều vào chất lượng điều trị và chuyên môn, nhưng việc ứng dụng phần mềm đóng vai trò là "trợ lý phân luồng" thông qua các tính năng CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) tích hợp: Nhắc lịch tự động; Trải nghiệm liền mạch, chăm sóc khách hàng tạo ưu thế cho cơ sở.

Giải pháp này cũng góp phần khắc phục tình trạng chữ viết tay khó đọc và thất lạc hồ sơ bệnh án. Theo đó, sai sót hành chính và thất lạc giấy tờ giảm gần 100% do dữ liệu được lưu trữ tập trung trên máy chủ, hạn chế tình trạng thất lạc, hư hỏng hoặc nhầm lẫn hồ sơ giữa các bệnh nhân. Những sai sót chuyên môn (y lệnh, đơn thuốc) giảm 80% - 90%. Hệ thống vClinic sẽ tự động cảnh báo nếu bác sĩ kê trùng thuốc, sai liều lượng, hoặc kê các thuốc tương tác có hại với nhau.

Dù lợi ích rõ ràng, doanh nghiệp cũng đối mặt với rào cản từ thói quen quản lý thủ công của người dùng và yêu cầu bảo mật dữ liệu khắt khe của ngành y tế. Những thách thức đó là động lực để công ty tiếp tục hoàn thiện vClinic nhằm mang lại giá trị thực chất cho cơ sở y tế và người dân.

Được biết, giải pháp quản lý phòng khám vClinic hiện sở hữu hơn 200 tính năng và đang được triển khai tại hơn 100 cơ sở trên toàn quốc.

Theo ông Tùng, trong thời gian tới, vClinic sẽ tích hợp mạnh mẽ với nền tảng vTelehealth để giúp các cơ sở y tế đưa dịch vụ khám chữa bệnh tiếp cận dễ dàng với bệnh nhân vùng sâu, vùng xa. Đồng thời, công ty sẽ tối ưu kết nối thanh toán, bảo hiểm y tế và các thiết bị chẩn đoán nhằm nâng cao tối đa hiệu quả vận hành. Đây là bước tiến quan trọng giúp các phòng khám tư nhân tại Việt Nam bắt kịp xu hướng y tế số và nâng cao trải nghiệm người bệnh.

Để thúc đẩy chuyển đổi số mạnh mẽ hơn, ông Tùng kiến nghị thành phố Hà Nội có thể xem xét xây dựng “danh mục các giải pháp số tin cậy đã được kiểm chứng” để các doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn, đồng thời tăng cường các chương trình đào tạo kỹ năng số cho nhiều đối tượng hơn.

Tài liệu tham khảo:

[1] https://vietnam.vnanet.vn/vietnamese/long-form/nghi-quyet-57-nq-tw-nganh-y-te-ha-noi-day-manh-ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-de-cham-soc-suc-khoe-nhan-dan-445869.html