UBND phường Kim Liên đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Sau khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1/7/2025, phường Kim Liên là một trong những địa bàn có quy mô dân số lớn của Thủ đô. Với diện tích tự nhiên 2,43km2, quy mô dân số 109.107 người (dân số thực tế sinh sống khoảng hơn 85.000 người), đặt ra yêu cầu đối với bộ máy chính quyền không chỉ bảo đảm hoạt động thông suốt, mà còn nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Sau một năm vận hành, phường Kim Liên đã ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực trong công tác quản lý và cải cách hành chính.

Nâng chất lượng phục vụ người dân sau một năm vận hành chính quyền địa phương hai cấp

Trao đổi với phóng viên Tạp chí điện tử Giáo dục Việt Nam, ông Trần Hoàng - Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Kim Liên cho biết, sau 1 năm vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp theo chủ trương của Trung ương và thành phố Hà Nội, bộ máy chính quyền phường Kim Liên từng bước được kiện toàn theo hướng tinh gọn, rõ chức năng, rõ trách nhiệm, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ nhân dân.

Công tác chỉ đạo, điều hành được thực hiện tập trung, thống nhất; việc phân công nhiệm vụ giữa các phòng chuyên môn được rà soát, điều chỉnh phù hợp với mô hình tổ chức mới, góp phần rút ngắn thời gian xử lý công việc, nâng cao tính chủ động của từng bộ phận.

Phường tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, tăng cường giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử; thực hiện công khai, minh bạch quy trình giải quyết hồ sơ; nâng cao chất lượng phục vụ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Song song với đó, phường tập trung triển khai hiệu quả các nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm quốc phòng - an ninh, chăm lo an sinh xã hội; duy trì tốt công tác vệ sinh môi trường, trật tự đô thị, văn minh đô thị; thực hiện hiệu quả các phong trào thi đua và các cuộc vận động trên địa bàn.

Ông Trần Hoàng chia sẻ thêm, thời gian qua, phường Kim Liên đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số. Trong đó, 100% văn bản trao đổi giữa các cơ quan hành chính được thực hiện trên môi trường điện tử và ký số theo quy định. Tính từ ngày 1/7/2025 đến ngày 30/6/2026, phường đã tiếp nhận và giải quyết 24.879 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 24.818 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, đạt tỷ lệ 99,8%; hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến 14.772/24879, đạt tỷ lệ 59,38%, góp phần nâng cao chất lượng cải cách hành chính và phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Ngoài ra, phường duy trì hiệu quả hoạt động của các Tổ chuyển đổi số cộng đồng (92 tổ, 623 thành viên, mỗi tổ 5-7 người), hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng các nền tảng số ngay tại địa bàn dân cư; đồng thời triển khai mô hình "Trung tâm truyền thông AI Kim Liên", ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong biên tập tin, bài, thiết kế infographic, sản xuất video tuyên truyền, góp phần đổi mới phương thức truyền thông của chính quyền cơ sở (hơn 28 video, 250 infographic).

Bên cạnh đó, phường phát triển các kênh như Kim Liên TV, Trang thông tin điện tử và Fanpage của phường, đa dạng hóa kênh cung cấp thông tin chính thống nhằm nâng cao khả năng tương tác với người dân.

Đặc biệt, phường đã triển khai mô hình Tổng đài "Kim Liên khỏe", cung cấp kênh tư vấn, hỗ trợ người dân về chăm sóc sức khỏe, tiếp nhận phản ánh, kiến nghị liên quan đến lĩnh vực y tế và đời sống dân sinh, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và chăm sóc sức khỏe cộng đồng trên địa bàn.

Cùng với đó, phường tăng cường khai thác hiệu quả Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành phục vụ giải quyết thủ tục hành chính, góp phần giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp; đồng thời triển khai thí điểm mô hình "Kim Liên SmartBird" tại khu vực Chùa Bộc và từng bước nhân rộng, ứng dụng công nghệ trong quản lý đô thị, giám sát môi trường và nâng cao chất lượng sống của người dân.

Là người dân sinh sống trên địa bàn phường, chị Bùi Thị Hồng Ngọc chia sẻ, sau một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, hoạt động của chính quyền phường Kim Liên đã có nhiều chuyển biến tích cực.

Về cơ sở vật chất, trụ sở phường hiện nay được đầu tư khang trang, rộng rãi hơn trước, không gian làm việc và khu vực tiếp đón người dân được bố trí hợp lý, giúp người dân có trải nghiệm thuận tiện và thoải mái hơn khi đến làm việc.

Về giải quyết thủ tục hành chính, cán bộ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả có tác phong chuyên nghiệp, hướng dẫn tận tình, thái độ thân thiện và hỗ trợ người dân chu đáo trong suốt quá trình thực hiện các thủ tục.

"Gia đình tôi chủ yếu đến phường để thực hiện một số thủ tục hành chính liên quan đến con cái như đăng ký bảo hiểm cho con. Qua quá trình làm thủ tục, tôi thấy việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thực hiện nhanh gọn hơn trước, thời gian chờ đợi cũng được rút ngắn. Đây là một trong những điểm tích cực mà người dân có thể cảm nhận rõ từ công tác cải cách hành chính sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp", chị Ngọc bày tỏ.

Hướng tới sắp xếp tổ dân phố theo hướng tinh gọn, hiệu quả

Song song với việc ổn định tổ chức bộ máy, ông Trần Hoàng cho biết, Ủy ban nhân dân phường Kim Liên đã chủ động triển khai các văn bản chỉ đạo của Trung ương và thành phố về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, trọng tâm là Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị. Theo đó, phường đã ban hành 47 văn bản chỉ đạo, tổ chức triển khai các nhiệm vụ theo kế hoạch, bảo đảm các chủ trương được cụ thể hóa và thực hiện thống nhất trên địa bàn.

Nhằm nâng cao năng lực số cho đội ngũ cán bộ, công chức và lực lượng nòng cốt ở cơ sở, phường đẩy mạnh công tác đào tạo, tập huấn. Phường tổ chức 9 hội nghị quán triệt Nghị quyết số 57 và tập huấn kỹ năng số với hơn 1.545 lượt người tham dự. Bên cạnh đó, phường phối hợp tổ chức lớp tập huấn kỹ năng số cấp thành phố tại điểm cầu Kim Liên, thu hút hơn 600 thành viên Tổ chuyển đổi số cộng đồng.

Không chỉ chú trọng nâng cao năng lực số cho đội ngũ cán bộ, công chức, phường Kim Liên còn đẩy mạnh các hoạt động hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ số và dịch vụ công trực tuyến. Phường đã triển khai 3 điểm "Bình dân học vụ số lưu động" tại các nhà sinh hoạt cộng đồng và Điểm phục vụ hành chính công, tạo điều kiện để người dân được hướng dẫn trực tiếp trong quá trình sử dụng các nền tảng số. Đồng thời, chiến dịch "45 ngày đêm ra quân hỗ trợ chuyển đổi số" được triển khai với sự tham gia của 92 Tổ chuyển đổi số cộng đồng, gồm 623 thành viên nòng cốt, trực tiếp hỗ trợ người dân tiếp cận các nền tảng số và thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Việc triển khai đồng bộ các giải pháp đã mang lại những kết quả tích cực. Theo hệ thống theo dõi việc triển khai Nghị quyết số 57, phường được giao thực hiện 34 tiêu chí và đã hoàn thành 100% tiêu chí, toàn bộ đều đạt trạng thái "xanh hóa". Công tác cập nhật dữ liệu được thực hiện đầy đủ, đúng tiến độ, góp phần phản ánh kịp thời kết quả triển khai trên địa bàn.

Để nâng cao hiệu quả quản lý địa bàn và kiện toàn tổ chức ở cơ sở, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Kim Liên cho biết, từ thực tiễn quản lý và yêu cầu nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống chính trị ở cơ sở, phường đã rà soát và nhận thấy, một số tổ dân phố còn có quy mô dân số chưa đạt chuẩn, địa bàn phân tán, hộ gia đình nhỏ lẻ, gây khó khăn cho công tác quản lý. Vì vậy, phường đã chủ động triển khai việc sắp xếp, tổ chức lại tổ dân phố theo chỉ đạo của thành phố, xây dựng phương án nhân sự, lấy ý kiến nhân dân công khai, dân chủ, tạo sự đồng thuận cao.

Phường đã xây dựng phương án sáp nhập 92 tổ dân phố cũ thành 29 tổ dân phố mới, bảo đảm tính liền kề địa lý và tương đồng về đặc điểm dân cư. Song song đó, phường cũng rà soát hệ thống chi bộ, Ban Công tác Mặt trận, đoàn thể, lực lượng an ninh và đội ngũ không chuyên trách để kiện toàn nhân sự sau sắp xếp.

Trong quá trình triển khai, công tác lấy ý kiến nhân dân được thực hiện công khai, dân chủ, nhận được sự đồng thuận cao với 94,34% người dân nhất trí với phương án của phường.

Sự đồng thuận của người dân là kết quả của quá trình tuyên truyền, vận động được triển khai bài bản, đồng bộ. Tại nhiều tổ dân phố, chủ trương được phổ biến sớm thông qua các cuộc họp, nhóm Zalo cộng đồng và các buổi tiếp xúc trực tiếp với người dân. Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin, tinh gọn đầu mối cũng góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, đáp ứng yêu cầu đổi mới của chính quyền địa phương.