Mới đây nhất, Mercedes Việt Nam bị "tố" để khách hàng “sống chết mặc bay” khi xe gặp sự cố và nghi vấn “tráo đồ” ở dòng xe S500.
Theo đó chị P.M (Hà Nội) cho biết, chiếc Mercedes S500 chị mới mua mới hơn 3 tháng nhưng liên tục gặp lỗi kỹ thuật, cùng với đó là thái độ chăm sóc khách hàng quá kém cỏi Mercedes Việt Nam.
Mẫu xe Mercedes S500 thế hệ mới tại Việt Nam. Ảnh: Trọng Nghiệp. |
Mercedes là một dòng xe ô tô có tiếng hàng đầu về chất lượng và được người tiêu dùng ở Việt Nam chọn lựa nhiều năm qua. Đây cũng thương hiệu ít bị khách hàng phản ánh lỗi... tuy nhiên, trong quá khứ, những sự cố của các dòng xe này một khi được phản ánh thường rất nghiêm trọng, nếu không nói là những sự cố "chết người".
Bên cạnh đó, điều khiến khách hàng của Mercedes bức xúc nhất chính là thái độ phục vụ thiếu trách nhiệm và thiếu chuyên nghiệp của nhân viên hãng xe khi họ phản ánh các sự cố liên quan đến chất lượng xe.
Mercedes gặp sự cố chân ga, khách hàng hút chết
Tờ An ninh thủ đô ngày 14/9/2010 đưa tin, ngày 23/7/2010, Công ty Thanh Xuân (văn phòng số 10, ngõ 431 Âu Cơ, Tây Hồ, Hà Nội) mua chiếc Mercedes – Benz GL450 nhập khẩu nguyên chiếc tại đại lý của Mercedes là Công ty CP Truyền thông và Dữ liệu An Du (Công ty An Du, trụ sở tại số 11 đường Phạm Hùng, Hà Nội).
Sử dụng được hai tuần, lái xe của công ty là ông Hoàng Văn Phán phát hiện tiếng kêu phía dưới gầm. Tuy nhiên, khi ông Phán đưa xe đến Công ty An Du kiểm tra thì nhân viên kỹ thuật không phát hiện ra nguyên nhân tiếng kêu. Đồng thời nhân viên nói với ông Phán mang xe về chạy tạm.
Hiện trường vụ tai nạn. |
Ấy vậy nhưng chúng tôi chờ dài cổ tới 24h đêm vẫn chẳng thấy xe cứu hộ đâu. Đợi mãi đến 1h sáng, chúng tôi đành phải mời công an địa phương tới lập biên bản và tự mang xe về còn đại diện Công ty An Du thì chỉ đứng nhìn. Sự việc càng trở nên bức xúc hơn khi liên tiếp sau đó, thay vì tìm cách giải quyết quyền lợi cho khách hàng thì lại là những công văn trả lời thiếu trách nhiệm của An Du khiến Công ty Thanh Xuân đành phải “kêu” tới nhà sản xuất đề nghị can thiệp”.
Xe Mercedes bất ngờ bốc cháy trên phố Hà Nội
Sự việc xảy ra hồi giữa tháng 12/2011, chiếc xe Mercedes E300 mang BKS 29M-3345 do anh Ngô Văn Linh (50 tuổi, ở Hà Đông, Hà Nội) mua lại năm 2006.
Khoảng 13 giờ ngày 18/2/2011, anh Linh điều khiển xe đi đến từ ngã tư Nguyễn Trãi - Khuất Duy Tiến về Linh Đàm, đến đoạn giữa đường Nguyễn Xiển bất ngờ bốc cháy trơ khung.
Chiếc xe Mercedes E300 mang BKS 29M-3345 bất ngờ bốc cháy khi đang lưu thông trên đường. |
Chiếc xe bốc cháy trơ khung. |
Theo những người chứng kiến kể lại, chiếc xe đang lưu thông thì một người đi đường phát hiện chiếc xe bốc cháy và hô hoán. 4 người trên xe nhanh chóng chạy khỏi xe, phát hiện có khói bốc ra ở phần đầu xe. Khoảng 15 phút sau, chiếc xe bốc cháy dữ dội. Những người trên xe cùng người dân mang nước dập lửa song không thành.
Liên quan đến sự cố cháy xe này, ông Trần Mạnh Trường, đại diện kinh doanh của hãng Mercedes cho hay, vì chiếc xe quá cũ, đăng ký từ năm 2001 và chưa thấy chủ xe đến hãng phản ánh, nên chưa thể trả lời.
Chủ nhân 5 xe Mercedes liên tiếp bị sự cố
Theo phản ánh trên báo chí hồi đầu tháng 5/2009, một công ty (xin giấu tên) đóng tại địa bàn tỉnh Phú Thọ đã mua đến 5 chiếc xe Mercedes các loại S320, C180, E200, E280, S63 cả sản xuất trong nước và nhập khẩu.
Tuy nhiên trong quá trình sử dụng cả 5 chiếc xe của thương hiệu lớn này liên tục gặp sự cố. Cụ thể ngoài chiếc xe Mercedes C180 bị ngập nước hiện vẫn đang bị “ngâm” tại xưởng sửa chữa An Du hơn 6 tháng nay, 4 chiếc còn lại luôn gặp trục trặc, phổ biến về các vấn đề kĩ thuật của xe.
Ông Nguyễn Mạnh Hà, Phó Giám đốc công ty này cho biết, ông đã rất nhiều lần có ý kiến với Công ty An Du về tình trạng hàng loạt xe Mercedes của công ty ông bị lỗi và chiếc C180 vẫn đang bị “ngâm” tại xưởng hơn 6 tháng nay nhưng sự việc vẫn chưa có gì tiến triển.
Chiếc C180 tại xưởng sửa chữa An Du (ảnh: H.Ngân). |
Vị Phó Giám đốc này cho biết, những tình huống mất phanh cực kì nguy hiểm, nếu hãng Mercedes không thể hiện trách nhiệm của mình thì chúng tôi sẽ khởi kiện ra tòa và đề nghị trả lại những chiếc xe này.
Mercedes thu hồi xe sang chuẩn bị ra mắt ở Việt Nam
Cuối tháng 5/2013, dòng xe sang sắp ra mắt ở Việt Nam - Mercedes A-Class bản 2013 vừa nhận chiếu thu hồi do lỗi túi khí.
Theo đại diện của Mercedes - Benz, dòng xe này bị xác định có nguy cơ không bung túi khí khi xảy ra va chạm. Sự cố này được phát hiện trong quá trình thử nghiệm va chạm. Số xe trong diện thu hồi được sản xuất từ tháng 6 tới tháng 12/2012 với tổng cộng hơn 6.000 xe.
Vụ triệu hồi này được công bố chỉ vài tuần sau chiến dịch triệu hồi 3.500 xe Citan tại Châu Âu do lỗi túi khí.
Trước đó, cuối năm 2012, Cục An toàn giao thông Quốc gia Hoa Kỳ vừa ban hành lệnh thu hồi hơn 5.000 xe đối với một vài dòng xe Mercedes-Benz sản xuất trong vòng hai năm 2011 và 2012. Các xe này buộc phải thu hồi về nơi sản xuất do có phát hiện về khả năng gây cháy nổ của xe, gây nguy hiểm cho người sử dụng./.