Xuất phát từ nỗi sợ nói trước đám đông và sự e dè trong giao tiếp, anh Nguyễn Anh Quân (sinh năm 2003) – cựu sinh viên khóa 20, Trường Quốc tế (Đại học Quốc gia Hà Nội) đã biến trải nghiệm cá nhân thành động lực khởi nghiệp với mong giúp những bạn trẻ tài năng không bị vô hình chỉ vì giao tiếp kém. Hiện tại, anh Quân là Giám đốc điều hành của Công ty Cổ phần Công nghệ Tinktalk - một startup phát triển nền tảng AI đào tạo kỹ năng giao tiếp cho doanh nghiệp Việt Nam.
Được bảo trợ bởi VISI – Vườn ươm Khởi nghiệp và Đổi mới sáng tạo Đại học Quốc gia Hà Nội, Tinktalk ra đời để tái định nghĩa quy trình đào tạo nhân sự với mô hình AI Role-play (nhập vai thực chiến).
Dùng AI để đào tạo kỹ năng giao tiếp
Chia sẻ với phóng viên Tạp chí điện tử Giáo dục Việt Nam, anh Nguyễn Mạnh Quân - Giám đốc điều hành Công ty Cổ phần Công nghệ TinkTalk cho biết: “Ý tưởng thành lập Tinktalk bắt nguồn từ chính trải nghiệm cá nhân của tôi, một người từng e dè, thiếu tự tin khi trình bày quan điểm, ngại phản biện và sợ bị đánh giá. Tính cách này theo tôi suốt nhiều năm, từ trong gia đình đến môi trường học tập, khiến tôi gần như “vô hình” trong các cuộc trao đổi với mọi người.
Khi bước vào giảng đường đại học, những hạn chế này bộc lộ rõ hơn ở môi trường đòi hỏi sinh viên phải liên tục làm dự án, thuyết trình và làm việc nhóm với nhiều tính cách khác nhau. Ở nhiều bài tập, dự án của tôi bị “mất điểm” không phải do chất lượng nội dung mà vì không thể diễn đạt mạch lạc và phản biện hiệu quả trước giảng viên.
Ngoài ra, trong quá trình làm việc tại một số doanh nghiệp, tôi cũng chứng kiến nhiều người có năng lực chuyên môn tốt, có những ý tưởng dự án chất lượng nhưng không được triển khai do thất bại ở khâu trình bày, thuyết phục lãnh đạo. Những trải nghiệm trên cho tôi thấy một thực tế rõ ràng rằng, năng lực và ý tưởng dù tốt đến đâu, nếu không được truyền đạt thuyết phục, mọi nỗ lực vẫn có thể chỉ dừng lại ở con số 0”.
Anh Mạnh Quân cho biết thêm, anh từng tham gia nhiều khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp, thuyết trình nhưng nhận thấy các mô hình này khó giải quyết triệt để vấn đề. Nguyên nhân là do thời lượng luyện tập cá nhân ít, trong một buổi học 2 tiếng với hơn chục học viên, thời gian thực tế mỗi người được tương tác với giảng viên chỉ tính bằng phút. Cùng với đó là việc thiếu sự theo sát sau khóa học, khó cá nhân hóa phản hồi và thời gian không phù hợp với người bận rộn. Các khóa học tại trung tâm thiếu một “vùng an toàn” để người học được sai mà không sợ, được tập mà không ngại.
“Từ những quan sát đó, ý tưởng về một giải pháp công nghệ đã hình thành trong tâm trí tôi. Tôi tự hỏi: “Tại sao không tạo ra một người bạn đồng hành bằng AI, đó sẽ là một người hướng dẫn không bao giờ biết mệt mỏi, luôn sẵn sàng lắng nghe và phản hồi để mọi người rèn luyện phản xạ ngôn từ, tư duy phản biện và sự tự tin với thời gian 24/7”.
Khởi điểm của Tinktalk là một công cụ AI giúp học sinh, sinh viên “tập dượt trước gương ảo”, nơi họ có thể luyện nói, trình bày, phản biện, được phép thử đi thử lại hàng trăm lần cho đến khi đạt được sự tự tin tuyệt đối trước khi bước lên bục giảng hay bước vào phòng phỏng vấn. Mục tiêu của Tinktalk là giúp những người trẻ có năng lực không bị tụt lại chỉ vì giao tiếp kém”, nam CEO cho hay.
Trong quá trình khởi nghiệp và nghiên cứu thị trường, Tinktalk chuyển hướng từ công cụ AI sang doanh nghiệp B2B (Business-to-Business), trở thành nền tảng AI đào tạo kỹ năng giao tiếp tập trung cho doanh nghiệp (Tinktalk for Sales).
Tinktalk giúp doanh nghiệp số hóa và nhân bản năng lực giao tiếp của những nhân sự giỏi nhất, tạo ra một “phòng lab thực chiến” 24/7. Ở đó, hàng nghìn nhân viên có thể cùng luyện tập với các kịch bản khách hàng giả lập, nhận phản hồi định lượng từ AI ngay lập tức về cả nội hàm lẫn sắc thái biểu cảm.
Đồng thời, với dữ liệu từ AI, nhà quản trị không còn phải “đoán” xem nhân sự đã đủ bản lĩnh ra trận hay chưa, nhân sự đang bị yếu ở kĩ năng nào, đầu ra đào tạo chi nhánh A có đồng bộ với chi nhánh B hay không, ai đang tư vấn thông tin sản phẩm đúng cho khách hàng, ai làm chưa đúng,....
Theo anh Nguyễn Mạnh Quân thông tin, hiện tại, Tinktalk tập trung vào ba hoạt động cốt lõi. Thứ nhất là nghiên cứu và cá nhân hóa kịch bản đào tạo, ứng dụng GenAI để mô phỏng hàng nghìn tình huống giao tiếp sát với thực tế từng ngành nghề, từ tài chính – ngân hàng đến bán lẻ. Nhờ đó, người học không chỉ tiếp cận lý thuyết mà được “đặt mình vào bối cảnh thật” để luyện tập.
Thứ hai là hoàn thiện công nghệ phân tích thời gian thực. Đội ngũ kỹ sư của Tinktalk tập trung tối ưu khả năng nhận diện giọng nói tiếng Việt, tốc độ nói, mức độ thuyết phục trong ngôn từ, đồng thời tích hợp “DNA giao tiếp” riêng của từng doanh nghiệp để đưa ra phản hồi ngay trong quá trình luyện tập.
Thứ ba là xây dựng hệ thống quản trị tập trung cho doanh nghiệp. Thông qua các dashboard (bảng điều khiển) dữ liệu minh bạch, nhà quản lý có thể theo dõi sự tiến bộ của nhân sự theo thời gian và nhìn rõ mối liên hệ giữa kỹ năng giao tiếp với hiệu quả công việc, kết quả kinh doanh.
Anh Nguyễn Mạnh Quân nhấn mạnh thêm: “Trước đây, huấn luyện giao tiếp 1:1 là một giải pháp khá tốn kém, thường chỉ dành cho lãnh đạo cấp cao và Tinktalk ra đời để thay đổi điều đó. Với điểm khác biệt cốt lõi nằm ở ba chữ “thực” gồm tương tác thực, dữ liệu thực và giá trị thực, người học được đối thoại trực tiếp với AI thay vì trả lời trắc nghiệm khô cứng. Mọi đánh giá dựa trên phân tích dữ liệu khách quan và giá trị cuối cùng là giúp nhân sự trẻ vượt qua rào cản giao tiếp, tự tin hơn trong công việc.
Quan trọng hơn, Tinktalk không đặt mục tiêu thay thế con người bằng AI, mà dùng AI để khai phóng năng lực con người, tạo ra một môi trường an toàn để rèn luyện trước khi họ thực sự bước ra giao tiếp với khách hàng và đối tác trong đời sống thực”, anh Nguyễn Mạnh Quân nhấn mạnh.
Trong khởi nghiệp không có "điểm đủ"
Chia sẻ về những khó khăn trong quá trình khởi nghiệp cùng Tinktalk, anh Nguyễn Mạnh Quân nhớ lại giai đoạn Tinktalk đối mặt với khủng hoảng nội bộ nghiêm trọng, khi đội ngũ đồng sáng lập, những người từng được kỳ vọng là trụ cột của Tinktalk lần lượt rút lui.
“Sự hào hứng ban đầu không đủ để giữ họ ở lại trước áp lực thực tế của quá trình khởi nghiệp. Khi đó, tôi buộc phải đảm nhiệm hầu hết các vai trò để duy trì hoạt động của công ty.
Ban ngày, tôi trực tiếp tham gia phân tích nghiệp vụ, xây dựng tài liệu cho đội ngũ kỹ thuật và quản lý lộ trình phát triển sản phẩm. Buổi chiều, tôi đảm nhiệm công việc bán hàng, tiếp cận và thuyết phục khách hàng tin tưởng vào định hướng của công ty. Buổi tối, tôi kiểm soát tài chính, xử lý hồ sơ, thủ tục, chi phí vận hành và xây dựng cơ cấu tổ chức, viết mô tả công việc và chân dung nhân sự mong muốn để bắt đầu quá trình tuyển dụng mới.
Khối lượng công việc lớn diễn ra trong điều kiện áp lực cao, có những công việc nằm ngoài chuyên môn buộc tôi phải tự mình tìm hiểu từ đầu. Ở thời điểm đó, phía sau danh xưng CEO là áp lực về thiếu vốn, thiếu nhân sự, song áp lực lớn nhất không đến từ nguy cơ thất bại tài chính, mà từ trách nhiệm đối với đội ngũ nhân sự vẫn đang hết mình vì công ty và những người cố vấn đã đặt niềm tin vào dự án”, CEO TinkTalk tâm sự.
Từ những trải nghiệm thực tế, anh Mạnh Quân còn nhận ra điều quan trọng nhất khi khởi nghiệp không phải là xây được công nghệ AI phức tạp đến đâu, mà là hiểu thật rõ một điều “đừng quá đề cao ý tưởng của mình, hãy tập trung vào vấn đề của khách hàng”. Với Tinktalk, bài học này chỉ đến khi nam CEO rời khỏi bàn làm việc và dành thời gian trò chuyện trực tiếp với nhiều khách hàng.
Theo anh Mạnh Quân: “Người làm start-up phải học cách khiêm tốn, sẵn sàng bỏ đi những ý tưởng tưởng chừng rất hay để chọn giải pháp đơn giản hơn nhưng đúng với nhu cầu trước mắt của khách hàng. Thay vì cố thực hiện một sản phẩm “làm được mọi thứ”, điều quan trọng là giải quyết thật tốt một vấn đề cụ thể. Khi bạn làm được điều đó đủ tốt, khách hàng sẽ không chỉ mua sản phẩm, mà còn xem bạn như một phần không thể thiếu trong công việc của họ”.
Là cựu sinh viên K20, ngành Phân tích dữ liệu kinh doanh của Trường Quốc tế (Đại học Quốc gia Hà Nội), anh Nguyễn Mạnh Quân bày tỏ: “Tinktalk là kết quả của sự giao thoa giữa tư duy phân tích dữ liệu và tinh thần dấn thân được rèn luyện từ giảng đường đại học.
Nền tảng chuyên môn ngành Phân tích dữ liệu kinh doanh đã giúp tôi hình thành “cặp mắt thứ hai” trong khởi nghiệp, tôi phát triển Tinktalk theo triết lý “Revenue Intelligence”, sử dụng AI để phân tích dữ liệu giao tiếp và đo lường hiệu quả đào tạo một cách định lượng, thay cho đánh giá mang cảm tính chủ quan.
Bên cạnh đó, việc học về cấu trúc dữ liệu và quản trị kinh doanh giúp tôi hình thành tư duy hệ thống hóa vận hành. Có thể nói, nếu ngành học cung cấp công cụ, thì môi trường tại VNU-IS mang lại bản lĩnh để tôi sử dụng chúng một cách hiệu quả trong thực tiễn. Tôi cũng được truyền cảm hứng từ đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm quốc tế và ban cố vấn Vườn ươm Khởi nghiệp và Đổi mới sáng tạo Đại học Quốc gia Hà Nội.
Ngoài ra, việc thường xuyên học tập và giao tiếp bằng Tiếng Anh tại trường còn giúp tôi tiếp cận các công nghệ mới, trao đổi với lãnh đạo doanh nghiệp và phản biện trước nhà đầu tư quốc tế. Quan trọng hơn, chính môi trường học tập cởi mở này đã giúp tôi kết nối với những người đồng hành đầu tiên trên hành trình xây dựng Tinktalk.
Nhìn lại hành trình mà bản thân đã trải qua, anh Nguyễn Mạnh Quân muốn nhắn nhủ đến các bạn sinh viên đang ấp ủ ý tưởng khởi nghiệp rằng, khởi nghiệp là một hành trình đòi hỏi tính kỷ luật cao và tinh thần trách nhiệm lớn. Không nên bắt đầu chỉ vì mong muốn làm chủ hay tạo dấu ấn cá nhân, mà hãy bắt đầu khi bạn thực sự nhìn thấy một vấn đề lớn và cảm thấy mình không thể bỏ qua nó. Ở giai đoạn đầu, người khởi nghiệp không chỉ là CEO trên danh nghĩa, mà còn phải kiêm nhiệm mọi vai trò, từ phân tích nghiệp vụ, kế toán, nhân sự cho đến xử lý các sự cố kỹ thuật phát sinh bất ngờ.
Sinh viên hiện nay có nhiều lợi thế nếu biết tận dụng đúng cách và hiệu quả năng lực ngoại ngữ, tư duy phản biện và hệ sinh thái hỗ trợ từ nhà trường cũng như các vườn ươm khởi nghiệp. Tuy nhiên, đừng chờ đến khi cảm thấy bản thân “đủ giỏi” mới bắt đầu, bởi trong khởi nghiệp không tồn tại điểm đủ. Điều quan trọng là tư duy thực hành, bắt đầu từ những việc nhỏ nhất, dám thử, dám sai và dám sửa, dám thay đổi.
Cuối cùng, nam CEO Tinktalk nhấn mạnh rằng: “Sự do dự chính là chi phí cơ hội đắt nhất. Nhiều sinh viên lo ngại thất bại sẽ ảnh hưởng đến hồ sơ cá nhân hoặc làm lãng phí thời gian, nhưng trên thực tế, một năm khởi nghiệp thực chiến có thể mang lại lượng trải nghiệm tương đương nhiều năm làm việc trong vòng an toàn. Nếu vấp ngã ở tuổi 20, bạn vẫn còn đủ thời gian để đứng dậy với một phiên bản trưởng thành, bản lĩnh và hiểu rõ chính mình hơn”.
