BIDV Contact Center – Điểm giao giữa AI và EI trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo
GDVN - Khi công nghệ trở thành "điều kiện cần", yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh của một Contact Center sẽ chuyển sang "điều kiện đủ" – là khả năng tạo dựng niềm tin, duy trì mối quan hệ và mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
