Trong bối cảnh kinh tế số phát triển mạnh mẽ, nhiều doanh nghiệp tại Hà Nội nói riêng và cả nước nói chung xác định chuyển đổi số không còn là xu hướng nhất thời mà là yếu tố quyết định sức cạnh tranh. Việc ứng dụng nền tảng số, tự động hóa quy trình và phân tích dữ liệu giúp tối ưu hoạt động, nâng cao hiệu quả quản lý, cải thiện trải nghiệm khách hàng và mở rộng thị trường, tạo nền tảng cho doanh nghiệp phát triển bền vững trong kỷ nguyên 4.0.

Nhiều hiệu quả rõ nét khi doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi số

Chia sẻ với phóng viên Tạp chí điện tử Giáo dục Việt Nam, bà Vũ Thị Thúy - Phó Giám đốc nhân sự Công ty Cổ phần NEO FLOOR (Tập đoàn Pha Lê) cho biết: “Nhận thức tầm quan trọng của chuyển đổi số đối với sự phát triển bền vững trong kỷ nguyên số, ban lãnh đạo công ty đã triển khai chương trình chuyển đổi số từ năm 2024, bắt đầu từ khâu quản trị bán hàng và chăm sóc khách hàng. Đây là lĩnh vực tác động trực tiếp đến doanh thu, trải nghiệm người mua và hình ảnh thương hiệu.

Việc ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng, đơn hàng và dữ liệu kinh doanh trực tuyến giúp công ty nâng cao hiệu quả bán hàng, giảm sai sót, tập trung hóa thông tin, tạo nền tảng để mở rộng chuyển đổi số trên toàn hệ thống trong các giai đoạn tiếp theo”.

Theo bà Thúy, trong quá trình triển khai chuyển đổi số, Công ty Cổ phần NEO FLOOR đã ghi nhận nhiều kết quả rõ nét, thể hiện hiệu quả ở cả quản trị nội bộ và tăng trưởng kinh doanh.

Trước hết, hiệu quả vận hành được cải thiện đáng kể. Các quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý đơn hàng và kho hàng được tự động hóa, giúp rút ngắn thời gian xử lý, giảm sai sót và tăng tính minh bạch trong quản lý dữ liệu.

Bên cạnh đó, năng lực quản trị và ra quyết định được nâng cao. Hệ thống báo cáo thời gian thực cho phép ban lãnh đạo theo dõi sát tình hình kinh doanh, dự báo nhu cầu và điều chỉnh kế hoạch kịp thời, chính xác hơn.

Về kinh doanh, chuyển đổi số giúp cải thiện rõ rệt chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến giúp phản hồi nhanh, duy trì tương tác và tăng mức độ hài lòng, qua đó góp phần nâng cao doanh thu và củng cố uy tín thương hiệu.

Tiếp đó, chuyển đổi số còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành nhờ giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng và tăng khả năng kết nối giữa các phòng ban thông qua nền tảng dữ liệu tích hợp.

Mặt khác, trong quá trình triển khai chuyển đổi số, công ty cũng đối mặt với nhiều khó khăn, đặc biệt ở giai đoạn đầu.

Thách thức lớn nhất là thay đổi tư duy và thói quen làm việc của đội ngũ nhân sự. Việc chuyển từ quy trình thủ công sang quy trình số hóa đòi hỏi sự kiên trì, khả năng thích ứng và tinh thần học hỏi. Một số nhân viên còn e ngại công nghệ hoặc chưa quen với cách vận hành mới, khiến quá trình triển khai cần thêm thời gian để ổn định.

Cùng với đó, chi phí đầu tư ban đầu cho hạ tầng công nghệ, phần mềm và đào tạo nhân sự cũng là áp lực lớn, nhất là trong bối cảnh doanh nghiệp đang mở rộng quy mô. Do đó, công ty phải cân đối tài chính để bảo đảm chuyển đổi số diễn ra bền vững, không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh.

Ngoài ra, việc đồng bộ dữ liệu và kết nối giữa các bộ phận cũng đặt ra nhiều thách thức. Khi hệ thống công nghệ chưa được tích hợp hoàn chỉnh, việc chia sẻ thông tin đôi lúc bị gián đoạn, buộc công ty phải triển khai theo lộ trình bài bản và liên tục tối ưu hóa hệ thống.

Các chương trình hỗ trợ của thành phố Hà Nội giúp doanh nghiệp xác định rõ lộ trình và mức độ triển khai

Bà Vũ Thị Thanh Thúy nhấn mạnh: “Các hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ chuyển đổi số của thành phố Hà Nội đã tạo ra nhiều tác động tích cực đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa, trong đó có Công ty Cổ phần NEO FLOOR.

Sự hỗ trợ về đào tạo, tư vấn và kết nối chuyên gia từ thành phố giúp công ty nâng cao nhận thức, kỹ năng công nghệ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên, tạo ra chuyển biến tích cực trong tư duy quản lý và phương thức vận hành.

Các chương trình hỗ trợ này còn khuyến khích doanh nghiệp mở rộng quy mô và từng bước tham gia thị trường toàn cầu thông qua nền tảng số, góp phần tạo động lực phát triển bền vững trong bối cảnh kinh tế số”.

Vị Phó Giám đốc nhân sự cũng cho hay, trong thời gian tới, Công ty Cổ phần NEO FLOOR định hướng đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện trên các lĩnh vực quản trị, sản xuất và vận hành. Doanh nghiệp đặt mục tiêu xây dựng hệ sinh thái số đồng bộ - kết nối - minh bạch - hiệu quả, hướng tới mô hình doanh nghiệp thông minh (Smart Factory - Smart Office).

Một trong những trọng tâm của giai đoạn tiếp theo là hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin. Công ty sẽ nâng cấp hệ thống mạng, bảo mật và máy chủ dữ liệu nhằm tạo nền tảng vững chắc cho toàn bộ quá trình số hóa.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp sẽ triển khai dự án “Smart Factory” - Nhà máy thông minh, với mục tiêu tự động hóa và số hóa toàn bộ quy trình sản xuất từ quản lý kho, kiểm soát chất lượng đến theo dõi hiệu suất vận hành theo thời gian thực.

Tiếp đó là xây dựng nền tảng làm việc số hợp nhất Lark Suite, tích hợp nhiều hệ thống nghiệp vụ cốt lõi. Trong đó gồm: hệ thống CRM Mini cho bộ phận kinh doanh; hệ thống mua hàng tập trung và quy trình mua hàng chi tiết cho Nhà máy 2; hệ thống thống kê sản xuất, quản lý kho, quản lý tài sản - công cụ dụng cụ bằng mã QR Code; hệ thống giao việc, giám sát và đánh giá kết quả; hệ thống quản lý đề nghị thanh toán, dòng tiền và ngân sách; nền tảng IT Helpdesk tiếp nhận và xử lý yêu cầu công nghệ thông tin; hệ thống CRM cho thị trường nội địa; cùng hệ thống quản lý xuất nhập khẩu.

Song song với sản xuất, công ty đang triển khai dự án “Smart Office” - văn phòng thông minh, hướng tới mô hình văn phòng số “duyệt ba cấp - không chờ - không giấy tờ”. Dự án giúp tự động hóa quy trình phê duyệt nội bộ, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, tiết kiệm chi phí vận hành và tăng tính hiệu quả, minh bạch trong việc ra quyết định.

Với định hướng này, công ty đặt mục tiêu trở thành doanh nghiệp số toàn diện, nơi công nghệ được ứng dụng trong mọi hoạt động từ sản xuất, kho vận, tài chính, mua hàng đến chăm sóc khách hàng. Mục tiêu cuối cùng là nâng cao hiệu suất làm việc, tăng khả năng kết nối dữ liệu, tối ưu chi phí và tạo nền tảng vững chắc cho phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.