Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội - Chi nhánh số 3 chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1/4/2025, địa chỉ tại số 61 phố Hoàng Cầu, phường Ô Chợ Dừa. Đây là một trong 12 chi nhánh được thành lập theo kế hoạch sắp xếp lại hệ thống bộ phận một cửa của Thành phố, nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ hành chính công.

Tại đây, công tác ứng dụng chuyển đổi số được triển khai đồng bộ giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ hành chính thuận tiện hơn, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ.

Thủ tục hành chính thuận tiện hơn

Ghi nhận của phóng viên vào một ngày trong tuần cho thấy, từ đầu giờ sáng, cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội - Chi nhánh số 3 theo phân công đều có mặt đầy đủ và thực hiện nhiệm vụ nghiêm túc.

Tại đây, các khu vực chức năng được thiết kế mở, cùng với các thiết bị hỗ trợ tự đăng ký và kê khai đã tạo điều kiện thuận lợi tối đa, giúp người dân và doanh nghiệp tự chủ hơn trong việc hoàn thành thủ tục.

Bên cạnh đó, nhờ có các hệ thống số hóa, nhân viên trợ lý ảo AI,... việc tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ cũng trở nên nhanh chóng và chính xác hơn, giúp giảm thiểu đáng kể thời gian chờ đợi cho người dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội - Chi nhánh số 3 cũng bố trí khu vực tư vấn hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ miễn phí với hỗ trợ tận tình của các cán bộ, nhân viên, giúp tháo gỡ những vướng mắc cho người dân, doanh nghiệp đến làm việc.

Chia sẻ với phóng viên Tạp chí điện tử Giáo dục Việt Nam, anh Nguyễn Hoàng Anh (phường Phương Mai, Hà Nội) - đại diện một công ty kinh doanh thiết bị y tế cho biết, anh cảm thấy rất hài lòng khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội - Chi nhánh số 3 để thực hiện thủ tục liên quan đến lĩnh vực thuế.

"Tôi thấy các quy trình nay đã trở nên nhanh gọn, minh bạch và thuận tiện hơn rất nhiều so với trước đây nhờ ứng dụng công nghệ số. Hệ thống đăng ký trực tuyến, lấy số thứ tự tự động và tra cứu hồ sơ điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể thời gian, không còn phải xếp hàng chờ đợi hay chuẩn bị quá nhiều giấy tờ.

Các cán bộ tại Trung tâm cũng hướng dẫn tận tình, giúp tôi thao tác dễ dàng trên hệ thống. Việc liên thông dữ liệu giữa các cơ quan thuế và Trung tâm giúp quá trình đối chiếu, xác nhận thông tin diễn ra nhanh chóng, giảm thiểu sai sót".

Ưu tiên nâng cao tỷ lệ hồ sơ điện tử, ứng dụng AI vào giải quyết thủ tục

Trong thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội đã tập trung triển khai nhiều giải pháp chuyển đổi số nổi bật nhằm đơn giản hóa quy trình, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Theo ông Bùi Thế Hùng - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội - Chi nhánh số 3, Trung tâm đã ứng dụng các công nghệ tiên tiến như chatbot và trợ lý ảo, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tra cứu, hướng dẫn thủ tục 24/7, qua đó giảm đáng kể thời gian xử lý hồ sơ, đồng thời tăng cường tính minh bạch, hạn chế các khâu trung gian và giúp người dân tiếp cận dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện hơn.

Song song với đó, Trung tâm đang đẩy mạnh công tác kiểm tra, giám sát tiến độ cải cách hành chính thông qua nền tảng số, đảm bảo mọi quy trình đều được thực hiện công khai, hiệu quả.

“Với chúng tôi, chuyển đổi số không chỉ là việc ứng dụng công nghệ, mà còn là động lực để nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính “hiện đại, minh bạch và thân thiện” - nơi mỗi cán bộ đều nhận thấy trách nhiệm và niềm tự hào trong công việc của mình”, ông Hùng cho biết.

Bên cạnh đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội - Chi nhánh số 3 cũng xác định việc nâng cao tỷ lệ hồ sơ điện tử là một trong những ưu tiên hàng đầu.

Để làm được điều đó, bên cạnh cải tiến kỹ thuật, Trung tâm đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến qua nhiều kênh: tổng đài, mạng xã hội, ứng dụng di động iHanoi...

Đồng thời, Trung tâm cũng đơn giản hóa quy trình, cắt giảm các bước trung gian, giúp thủ tục dễ hiểu và thuận tiện hơn, đặc biệt hỗ trợ cho những người chưa quen với công nghệ. Để tăng hiệu quả, Trung tâm còn phối hợp với bưu điện để triển khai đại lý dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân và doanh nghiệp nộp hồ sơ và nhận kết quả ngay tại các điểm bưu cục.

Hiện nay, trí tuệ nhân tạo (AI) là một trong những công nghệ trọng điểm được Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội đặc biệt quan tâm và ưu tiên triển khai nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Theo ông Hùng, Trung tâm đã ứng dụng AI vào hệ thống trợ lý ảo, giúp người dân, doanh nghiệp tra cứu thủ tục, hướng dẫn nộp hồ sơ và giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng, chính xác, qua đó giảm tải khối lượng công việc cho đội ngũ cán bộ trực tiếp tiếp nhận và xử lý hồ sơ.

Bên cạnh đó, AI còn được sử dụng để phân tích dữ liệu hồ sơ và hành vi người dùng, giúp Trung tâm nhận diện những điểm nghẽn trong quy trình giải quyết thủ tục, từ đó đề xuất các giải pháp cải tiến hợp lý, góp phần tăng tốc độ xử lý, nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.