Theo ước tính, trong 6 tháng đầu năm 2026, Thủ đô Hà Nội đón khoảng 18,01 triệu lượt khách du lịch, tăng 15,7% so với cùng kỳ năm 2025 [1]. Tiềm năng phát triển du lịch của Hà Nội là rất lớn. Tuy nhiên, để khai thác hiệu quả dư địa tăng trưởng này, các doanh nghiệp cần đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao năng lực quản trị, tối ưu quy trình và cải thiện trải nghiệm khách hàng nhằm tăng sức cạnh tranh trong bối cảnh ngành du lịch đang chuyển dịch mạnh mẽ theo xu hướng số hóa.
Đối với các doanh nghiệp du lịch quy mô nhỏ và vừa, quá trình chuyển đổi số vẫn gặp nhiều rào cản do thiếu các giải pháp công nghệ chuyên biệt, phù hợp với đặc thù vận hành của ngành. Do đó, Đề án "Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Hà Nội giai đoạn 2026-2030", được Ủy ban nhân dân thành phố phê duyệt tại Quyết định số 5418/QĐ-UBND ngày 1/11/2025, được kỳ vọng sẽ tạo thêm động lực để doanh nghiệp tiếp cận các giải pháp số, giảm chi phí vận hành, nâng cao năng lực quản trị và phát triển bền vững.
Vì vậy, vai trò của các doanh nghiệp công nghệ phát triển giải pháp chuyên sâu cho ngành du lịch ngày càng quan trọng. Tuy nhiên, quá trình nghiên cứu, phát triển và thương mại hóa các nền tảng số vẫn đối mặt nhiều thách thức về nguồn lực, chi phí đầu tư và cơ chế hỗ trợ đổi mới sáng tạo.
Trao đổi với phóng viên Tạp chí điện tử Giáo dục Việt Nam, ông Trần Tuấn Anh - Người sáng lập Công ty Cổ phần TOURKIT Việt Nam cho biết, từ năm 2019, quá trình số hóa và ứng dụng các phần mềm ERP, CRM đã diễn ra sôi động ở nhiều lĩnh vực. Tuy nhiên, riêng ngành du lịch vẫn thiếu các giải pháp số hóa mang tính chuyên biệt, phù hợp với đặc thù hoạt động của doanh nghiệp.
“Theo khảo sát của chúng tôi, khoảng 90% các doanh nghiệp du lịch vẫn sử dụng Excel và các công cụ thủ công để vận hành hoặc phải dùng các phần mềm chung chung để vận hành không phù hợp với đặc thù chuyên môn của doanh nghiệp du lịch. Chính vì vậy, chúng tôi đã xây dựng một giải pháp chuyên biệt phù hợp riêng cho doanh nghiệp du lịch lữ hành. Suốt 6 năm qua, công ty tập trung vào thực hiện mục tiêu tối ưu hóa vận hành cho doanh nghiệp du lịch", ông Trần Tuấn Anh chia sẻ.
Cụ thể, giải pháp của công ty tập trung xử lý những điểm nghẽn cốt lõi trong vận hành doanh nghiệp du lịch, từ phân mảnh dữ liệu, phụ thuộc thủ công đến thiếu công cụ hỗ trợ ra quyết định theo thời gian thực. Công ty xây dựng hệ thống số hóa cho doanh nghiệp du lịch trong thời kỳ mới dựa trên 2 sản phẩm cốt lõi:
Thứ nhất, TourkitERP – hệ thống lõi được ví như “trái tim số” của doanh nghiệp du lịch. Nền tảng này tích hợp toàn bộ các nghiệp vụ quan trọng như kinh doanh, điều hành tour, nhân sự và tài chính trên một hệ thống duy nhất, bảo đảm dữ liệu được liên thông, cập nhật theo thời gian thực. Nhờ đó, quy trình vận hành được rút ngắn đáng kể, từ hoàn tất giao dịch với hợp đồng điện tử, chữ ký số đến điều hành tour, quản lý tài chính và chăm sóc khách hàng đều được số hóa đồng bộ, minh bạch và hạn chế tối đa độ trễ.
Thứ hai, TRAV-AI – hệ thống các trợ lý AI hỗ trợ trực tiếp cho từng bộ phận trong doanh nghiệp. Các AI Agent này có khả năng phân tích cơ hội kinh doanh, đánh giá khách hàng tiềm năng để hỗ trợ tăng tỷ lệ chuyển đổi; tự động tổng hợp báo cáo, dữ liệu phục vụ quản lý. Đồng thời, hỗ trợ xây dựng chương trình, báo giá trong khâu điều hành. Sự kết hợp giữa hệ thống quản trị lõi và lớp trợ lý AI giúp doanh nghiệp không chỉ vận hành hiệu quả hơn mà còn nâng cao năng lực ra quyết định trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Tính đến thời điểm này, TourkitERP hiện được gần 400 doanh nghiệp du lịch với quy mô từ 5 đến 300 nhân sự sử dụng. So với trước khi ứng dụng, thời gian vận hành được rút ngắn tới 60% so với phương thức thủ công; hiệu suất làm việc của mỗi chuyên viên kinh doanh tăng từ 40% đến 60%. Đồng thời, tổng chi phí vận hành của doanh nghiệp giảm khoảng 15–20%.
Cũng theo ông Tuấn Anh, giá trị của chuyển đổi số thể hiện rõ trong những thời điểm doanh nghiệp phải xử lý khối lượng công việc tăng đột biến. Ví dụ, vào các dịp cao điểm như nghỉ lễ 30/4-1/5 hay mùa du lịch hè, nhiều doanh nghiệp lữ hành có thể tiếp nhận hàng trăm yêu cầu đặt tour chỉ trong thời gian ngắn. Nếu vẫn quản lý bằng Excel hoặc nhập liệu thủ công, thông tin khách hàng, tình trạng chỗ, lịch khởi hành và thanh toán rất dễ bị sai lệch, dẫn đến trùng booking, chậm xác nhận dịch vụ hoặc bỏ lỡ khách hàng tiềm năng.
Trong tình huống này, hệ thống TourkitERP cho phép toàn bộ dữ liệu về khách hàng, tour, dịch vụ và tài chính được đồng bộ trên một nền tảng duy nhất. Ngay khi nhân viên kinh doanh cập nhật thông tin đặt chỗ, bộ phận điều hành có thể theo dõi tức thời để kiểm tra năng lực cung ứng, sắp xếp dịch vụ và phối hợp với đối tác. Đồng thời, các trợ lý TRAV-AI hỗ trợ tổng hợp dữ liệu, phân tích nhu cầu của khách hàng, gợi ý chương trình phù hợp và tự động lập báo cáo phục vụ nhà quản lý. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xử lý nhanh các giai đoạn cao điểm, giảm nguy cơ quá tải vận hành và duy trì chất lượng dịch vụ ngay cả khi lượng booking tăng mạnh.
Để doanh nghiệp khởi nghiệp đổi mới sáng tạo tiếp cận hiệu quả hơn với chính sách hỗ trợ của thành phố, ông Tuấn Anh kiến nghị cần tăng cường các chương trình kết nối, tư vấn và hướng dẫn cụ thể, giúp doanh nghiệp nắm rõ và tận dụng tốt các cơ chế hiện có.
Bên cạnh đó, các chính sách cần đi vào chiều sâu hơn, tập trung hỗ trợ nghiên cứu, phát triển sản phẩm, thử nghiệm và thương mại hóa các giải pháp số. Đồng thời, làm sao để doanh nghiệp được mở rộng cơ hội tham gia các chương trình xúc tiến, kết nối thị trường trong và ngoài nước.
Đặc biệt, ông mong Hà Nội tiếp tục hoàn thiện hệ sinh thái đổi mới sáng tạo theo hướng cởi mở, tăng liên kết giữa cơ quan quản lý, doanh nghiệp công nghệ, trường đại học và quỹ đầu tư; có thêm các chương trình hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyển đổi số.
Tài liệu tham khảo:
[1]https://thanglong.chinhphu.vn/du-lich-ha-noi-tang-truong-but-pha-san-sang-cho-mua-vang-trong-6-thang-cuoi-nam-103260610133836682.htm
